بررسی میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به دانشکدۀ دندان پزشکی دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳
Abstract
مقدمه و هدف: رضایت بیماران از خدمات دریافتی نقش مهمی در ارتقای کیفیت عملکرد مراکز آموزشی درمانی دارد. ارزیابی این عملکرد سبب افزایش جذب بیمار و بهبود روند آموزش عملی دانشجویان می شود. این تحقیق با هدف تعیین میزان رضایتمندی از خدمات دندان پزشکی در بیماران مراجعه کننده به کلینیک های دانشکدۀ دندان پزشکی دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳ و عوامل مرتبط با آن انجام شد. مواد و روشها: مطالعۀ حاضر به صورت مقطعی بر روی چهارصد بیمار مراجعه کننده به بخش های درمانی دانشکدۀ دندان پزشکی دانشگاه شاهد در سال ۱۳۹۳ انجام شد. بیماران مراجعه کننده پرسش نامۀ محقق ساخته شامل سؤالات دموگرافیک و هفده سؤال مرتبط با هدف در چهار حیطۀ نیروی انسانی، بهداشتی، اداری و تسهیلات را تکمیل کردند. یافته های به دست آمده با استفاده از تست های آماری t-test و ضریب هم بستگی پیرسون و اسپیرمن آنالیز شدند. نتایج: میانگین نمرۀ رضایتمندی بیماران از خدمات درمانی ارائه شده ۶۲/۵±۹۳/۴۴ (از سقف ۵۱) بود. میانگین میزان رضایتمندی بیماران در حیطۀ نیروی انسانی ۱۱/۳۶±۲۶/۱۳۳ و در حیطه های بهداشت، اداری و تسهیلات به ترتیب ۲۴/۱۲۳±۳۳ /۱۳۳، ۳۵/۱۰۵±۳۳/۱۳۳ و ۷۰/۹۱±۳۳/۱۳۳ بود. بیشترین میزان رضایتمندی در حیطۀ نیروی انسانی به طرز برخورد دانشجویان با بیمار، در حیطۀ بهداشت به رعایت کنترل عفونت، در حیطۀ اداری به سرعت تشکیل پرونده در بخش و در حیطۀ تسهیلات به هزینۀ دریافت شده جهت درمان تعلق داشت. نتیجه گیری: یافته های مطالعۀ حاضر نشان داد که میزان رضایتمندی بیماران مراجعه کننده به دانشکدۀ دندان پزشکی دانشگاه شاهد در حد مطلوب قرار دارد.