شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائه شده در مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
مقدمه وهدف: نگرشهای مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریفمیکنند. شناخت ادراکها و انتظارهای مشتریان، اولین گام برای ارتقای کیفیت است. این مطالعه با هدف تعیین شکاف کیفیت خدمات بهداشتی اولیه ارائهشده در مراکز بهداشتی- درمانی نیشابور با استفاده از ادراکها و انتظارهای دریافتکنندگان خدمت انجامشدهاست. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در سال 1389 و روی چهارصد نفر از زنان مراجعهکننده به مراکز بهداشتی - درمانی شهرستان نیشابور (که به روش تصادفی سیستماتیک انتخابشدهبودند) انجامشدهاست. جمعآوری دادهها از طریق مصاحبه با زنان برگزیده و با استفاده از پرسشنامه سروکوال (کیفیت خدمات) صورتگرفتهاست. دادههای بهدستآمده با بهرهگیری از نرمافزار spss نسخه شانزدهم تجزیهوتحلیل شدهاند. نتایج: در این مطالعه در همه ابعاد کیفیت، شکاف منفی مشاهدهشد. شکاف کلی کیفیت 64/0- است و بیشترین شکاف کیفیت در بعد ملموس (68/0-) و کمترین شکاف کیفیت در بعد همدلی (59/0-) مشاهدهشد و میان ادراکها و انتظارهای مراجعهکنندگان در هر پنج بعد سروکوال، تفاوت اماری معناداری دیدهشد (001/0p <). نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشانمیدهد که در هر پنج بعد کیفیت، انتظارهای دریافتکنندگان بهطورکامل برآورده نشدهاست.