بررسی ارتباط عملکرد مراکز آموزشی درمانی دانشگاه علوم پزشکی شیراز با رضایت مندی بیمار
Abstract
این پژوهش یک مطالعه توصیفی – تحلیلی بود که به روش مقطعی انجام گرفت. جامعه پژوهش شامل کلیه مراکز آموزشی – درمانی و بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی شیراز می باشد که تعداد آنها 33 واحد بیمارستانی است. مصاحبه، مشاهده دفاتر و آمار بیمارستان، پرسشنامه و جداول تنظیمی شامل جدول فعالیتهای بیمارستانی، جدول شاخص های عملکردی بیمارستانی و فرمهای ارزشیابی از جمله ابزارهای لازم برای گردآوری داده ها بود. جهت تعیین رابطه بین متغیرهای مورد مطالعه از آزمون های آماری آنالیز واریانس (anova) استفاده شد. بین درجه ارزشیابی و درصد اشغال تخت، میانگین اقامت بیمار، نسبت پذیرش بیمار به ازای هر تخت و رضایت بیمار از خدمات ارائه شده در بیمارستان های مورد مطالعه با سطح اطمینان (95/0=-1) و سطح معنی داری (001/0 = p-value) رابطه معنی داری وجود دارد. در نهایت شمصخ گردید که شاخص های فراهمی (امکانات و تسهیلات ساختاری، تشکیلاتی و تجهیزاتی و ...) و توصیف شاخص های عملکردی بر درجه ارزشیابی بیمارستان ها تأثیر دارند، بنابراین استفاده از معیارهای مناسب با تاکید بر شاخص های فوق در ارزشیابی سالانه بیمارستان ها ضروری به نظر می رسد.