ViraScience.
Article

تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال

مریم عباسیان، maryam abbasian shahroud university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی شاهرود رضا چمن، reza chaman shahroud university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی شاهرود سید عباس موسوی، seyedabbas mousavi golestan university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی گلستان محمد امیری، mohammad amiri shahroud university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی شاهرود مهشید غلامی طارمسری، mahshid gholami taromsar shahroud university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی شاهرود فهیمه ملکی، fahimeh maleki shahroud university of medical sciencesدانشگاه علوم پزشکی شاهرود مهدی راعی

Abstract

چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، 274 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه استاندارد سروکوال (servqual) بود. پرسشنامه27 سؤالی شامل دو بخش دموگرافیک و ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی بود که به صورت خودایفا تکمیل شد. داده ها با استفاده از آزمون های تی مستقل، تی زوجی و آنالیز واریانس یک طرفه تجزیه و تحلیل شدند. یافته ها: در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی و عبارات مربوط به سنجش آن، شکاف کیفیت وجود داشت. بیشترین شکاف کیفیت در بُعد پاسخگویی (45/1-) و کمترین شکاف در بُعد تضمین (14/1-) مشاهده شد. میانگین نمره شکاف کیفیت خدمات آموزشی دانشجویان دختر در تمام ابعاد پنج گانه کیفیت، بیشتر از دانشجویان پسر برآورد شد که این اختلاف از نظر آماری معنی دار بود (001/0p<). نتیجه گیری: نتایج این مطالعه نشان داد انتظارات دانشجویان در تمامی ابعاد خدمت برآورده نمی شود. لذا پاسخگویی، مشتری مداری، بهبود فرآیندهای انجام کار، بهسازی فضای فیزیکی و توجه به سایر ابعاد در برنامه ریزی ها می تواند نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی داشته باشد. کلید واژه ها: آموزش؛ کیفیت خدمات آموزشی؛ ادراکات؛ انتظارات؛ تحلیل شکاف؛ مدل سروکوال؛ دانشجویان.

Similar items

  • شکاف کیفیت خدمات آموزشی براساس مدل سروکوآل در دانشکده پزشکی مشهد از دیدگاه دانشجویان

    Article2016پژوهش در پزشکیخادم رضاییان, مجید، موسوی بزاز, سید مجتبی

    Introduction: Students are the main clients for educational system and their opinions can improve service quality. Thus determination of educational gap based on their viewpoints can trigger quality promotion programs. This project was performed to evaluate educational service qu

  • تحلیل شکاف بین ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از مدل سروکوال

    Article2013مجله دانشگاه علوم پزشکی قمامیری, محمد، راعی, مهدی، عباسیان, مریم، غلامی طارمسری, مهشید

    چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه‌شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می‌تواند زمینه تدوین برنامه‌های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد.

  • ارزیابی شکاف وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل EDUQUAL

    Article2020نامه آموزش عالیحسن قلاوندی، زکریا احمدیان

    هدف از اجرای این پژوهش، سنجش شکاف وضعیت موجود و مطلوب کیفیت خدمات آموزشی دانشگاه ارومیه بر اساس مدل EDUQUAL از دیدگاه دانشجویان است. روش پژوهش، توصیفی از نوع همبستگی و جامعه آماری شامل همه دانشجویان دانشگاه ارومیه شامل 18000 نفر بود. حجم نمونه با روش تصادفی طبقه‌ای نسبتی و با است

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : servqual دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    Articleمجله دانشگاه علوم پزشکی کردستانمسعود رسول آبادی، masoud rasoolabadi master of librarianship and medical information, kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iran, (corresponding author)کارشناس ارشد علوم کتابداری و اطلاع رسانی پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران (مولف مسوول) مجید شفیعیان، majid shafieian master of medical education, kurdistan university of medical sciences, and phd student of medical education in tehran university of medical sciences, sanandaj, iran.کارشناس ارشد آموزش پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان و دانشجوی دکترای آموزش پزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران، سنندج، ایران فردین غریبی، fardin gharibi master in health care management kurdistan university of medical sciences, sanandaj, iranکارشناس ارشد مدیریت خدمات بهداشتی درمانی، دانشگاه علوم پزشکی کردستان، سنندج، ایران

    زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت شده می سنجند؛ از این رو اکنون در همه مراکز علمی دنیا دیدگاه دانشجویان را در مورد کلیه جنبه های خدمات آموزشی ارائه شده در موسسات آموزش عالی به عنو

  • ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی با مدل : SERVQUAL دیدگاه دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی کردستان

    Article2013مجله دانشگاه علوم پزشکی کردستانمسعود رسول آبادی، مجید شفیعیان، فردین غریبی

    Background and Aim: Students as the main stakeholders of educational system evaluate the quality of educational services according to their expectations and conceptions. Therefore the viewpoints of students on the quality of educational services are regarded essential in all scie

  • مقایسه انتظارات و ادراکات دانشجویان داروسازی در مورد کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر مبنای مدل سروکوال

    Article2017مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکیامیدرضا نخعی، سید مسعود حسینی، ویدا وکیلی، احسان موسی فرخانی

    مقدمه: در نظام‌های آموزش عالی دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی می‌توانند به عنوان منبعی برای ارزیابی کیفیت آموزش ارائه شده به آنان مورد رجوع قرار گیرند. این پژوهش با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان داروسازی دانشگاه علوم پزشکی مشهد در سال 1394 بر مب