سنجش کیفیت خدمات کتابخانه و مرکز اطّلاع رسانی دانشگاه امام صادق(ع) با استفاده از مدل لیب کوال
Abstract
هدف:پژوهش حاضر با هدف آشنایی با کیفیت خدمات کتابخانه و مرکز اطلاع رسانی دانشگاه امام صادق(ع) با استفاده از مدل لیب کوال تیام انجام گرفته است. روش: این تحقیق با استفاده از روش پیمایشی- توصیفی انجام شده و جامعة آماری آن شامل 3454 نفراز اعضای کتابخانهاست. حجم نمونه متشکل از 346 نفر است که به روش تصادفی ساده انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار آماری spss 18و جهت ترسیم نمودارها از نرم افزار های مایکروسافت ورد و اکسل 2010 استفاده شده است. یافته ها: بیشترین ضعف کتابخانه به ترتیب در مادّه های22 (وجود مکانی مناسب برای مطالعه و یادگیری گروهی در کتابخانه)، 2(توجّه ویژه به تک تک کاربران)، 8 (اشتیاق و علاقه برای کمک به کاربران) و10 (امکان دسترسی به منابع الکترونیکی از منزل یا محل کار) می باشد. بیشترین نقاط قوت کتابخانه به ترتیب در مادّه های16 (اطّلاعات برای استفاده مستقل به سادگی در دسترس قرار می گیرد)، 17(وجود مجموعة مجلات چاپی و الکترونیکی مورد نیاز کاربران)، 19 (وجود فضایی آرام برای فعالیّتهای فردی) و 12(وجود منابع چاپی مورد نیاز کاربران) بوده است. در باقی مادّه ها کتابخانه تقریباً در حد وسط بودهاند. نتیجه گیری: کتابخانه و مرکز اطّلاع رسانی در برآوردن نیازهای کاربران در کل وضعیت متوسط را کسب نموده است. به عبارت دیگر خواسته های کاربران در سطح حداقل برآورده شده است ولی تا سطح مطلوب و حداکثر انتظارات تفاوت قابل توجّهی وجود دارد.