نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی

مرتضی ملکی; morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت; amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت; ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران

Article

نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی

مرتضی ملکی، morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت، amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت، ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران

Abstract(in Persian; no English abstract is available)

زمینه و هدف: اهمیت روزافزون بیمارستان ها در ارتقاء سلامت جسمی و روانی منجر به تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات شده است و بیمارستان‎ها آن را به عنوان یک مزیت کلیدی ویژه و رقابتی مورد توجه قرار داده اند. هدف از این مطالعه تعیین نقش ارائه خدمات با کیفیت در ایجاد ترجیح برند بیمارستان در صنعت خدمات درمانی بود. مواد و روشها: این تحقیق توصیفی و کاربردی بود. جهت انجام پژوهش نمونه 394 نفری از بیماران بیمارستان های شهر شیراز با نمونه گیری طبقه ای و در دسترس مورد بررسی قرار گرفت. داده با استفاده از پرسشنامه جمع آوری و برای تجزیه تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی و از نرم افزارهای spss نسخه 19و lisrel نسخه 8/8 استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده های برای تأیید روابط بین متغیرها استفاده شد. نتایج: نتایج نشان داد که کیفیت مطلوب خدمات بر رضایت بیمار، وفاداری بیمار و ارزش ویژه برند بیمارستان تأثیری مثبت و معنادار داشت؛ رضایت بیمار بر وفاداری بیمار به بیمارستان و وفاداری بیمار بر ارزش ویژه برند بیمارستان و در نهایت ارزش ویژه برندبیمارستان بر ترجیح برند بیمارستان تأثیر مثبت معنادار داشت. نتیجه گیری: براساس یافته ها می توان اظهار نمود مدیریت بیمارستان ها با توجه به اقدامات لازم در زمینه ارائه خدمات با کیفیت تر می‏توانند منجر به ترجیح برند خود در بین بیمارستان ها و مراکز خدمات درمانی شوند، که علاوه بر گسترش عادلانه مراقبت های بهداشتی در کلیه سطوح جامعه، افزایش سودآوری را در پی خواهد داشت.

Download full text

From the journal's site

Journal: بیمارستان

Save to library

Cite

مرتضی ملکی, morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت, amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت, ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران (n.d.). نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی. بیمارستان. https://www.virascience.com/article/343474/

@article{ملکیnd,
  title = {نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی},
  author = {مرتضی ملکی and morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت and amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت and ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران},
  journal = {بیمارستان},
  url = {https://www.virascience.com/article/343474/}
}

TY  - JOUR
TI  - نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی
AU  - مرتضی ملکی
AU  - morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت
AU  - amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت
AU  - ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران
JO  - بیمارستان
UR  - https://www.virascience.com/article/343474/
ER  -

[
  {
    "id": "article:343474",
    "type": "article-journal",
    "title": "نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی",
    "author": [
      {
        "literal": "مرتضی ملکی"
      },
      {
        "literal": "morteza maleki assistant professor, faculty of management, economic, and administrative sciences, semnan university, semnan, iran (*corresponding author), email: mmaleki80@semnan.ac.irاستادیار، دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری، دانشگاه سمنان، سمنان، ایران (*نویسنده مسئول)، آدرس الکترونیکی: mmaleki80@semnan.ac.ir امین کهیاری حقیقت"
      },
      {
        "literal": "amin kohyari haghighat ph.d. candidate in international marketing management, semnan university, semnan, iranدانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی بین الملل ،دانشکده اقتصاد، مدیریت و علوم اداری دانشگاه سمنان، سمنان، ایران علی کهیاری حقیقت"
      },
      {
        "literal": "ali kohyari haghighat master of accounting, islamic azad university, marvdasht branch, fars, iranکارشناسی ارشد حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مرودشت، فارس، ایران"
      }
    ],
    "URL": "https://www.virascience.com/article/343474/",
    "language": "fa",
    "container-title": "بیمارستان"
  }
]

BibTeX · RIS · CSL-JSON

Keywords

Similar items

نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی
Article2017بیمارستانمرتضی ملکی، امین کهیاری حقیقت، علی کهیاری حقیقت
زمینه و هدف: اهمیت روزافزون بیمارستان‌ها در ارتقاء سلامت جسمی و روانی منجر به تمرکز بر بهبود کیفیت خدمات شده است و بیمارستانها آن را به عنوان یک مزیت کلیدی ویژه و رقابتی مورد توجه قرار داده‌‌اند. هدف از این مطالعه تعیین نقش ارائه خدمات با کیفیت در ایجاد ترجیح برند بیمارستان در صن
تاثیر بازارگرایی، نوآوری خدمات و کیفیت خدمات بر ترجیح برند و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر؛ مطالعه مسافران شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی
Article2018مدیریت برندریحانه السادات طبائیان، مجید محمدشفیعی، هدی توکلی
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازارگرایی، نوآوری خدمات و کیفیت خدمات بر ترجیح برند و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر با تمرکز بر نقش میانجی ارزش ویژه برند است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه‌ گردآوری اطلاعات، توصیفی-پیمایشی است. به منظور جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه پ
نقش بهبود کیفیت خدمات در ارتقای عملکرد برند در بیمارستان‌های شهر تهران
Article2017پیاورد سلامتفیض, داود، کهیاری حقیقت, امین، کهیاری حقیقت, کوروش
Background and Aim: In recent years, the growing importance of health care has led to a focus on improving the quality of services, and healthcare centers have paid attention to it as a strategic competitive advantage. The aim of this study was to investigate the role of improvin
بررسی ارتباط رضایت مندی بیماران و کیفیت خدمات بیمارستانی ارائه شده بر اساس مدل سروکوال servqual در بیمارستان های وابسته به دانشگاه آزاد اسلامی، واحد علوم پزشکی تهران در سال ۱۳۹۴
Articleفصلنامه علوم پزشکی دانشگاه آزاد اسلامی واحد پزشکی تهرانمعصومه روح افزا، masoumeh rouhafza msc of nursing education, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iranکارشناسی ارشد آموزش پرستاری، واحد علوم پزشکی تهران، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران فرهاد ادهمی مقدم، farhad adhami moghadam ophthalmologist, social determinants of health research center, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iranمتخصص چشم، فوق تخصص اکولوپلاستی، واحد علوم پزشکی تهران ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران محمد صاحب الزمانی، mohammad sahebalzamani phd of educational management, social determinants of health research center, tehran medical sciences branch islamic azad university, tehran, iranدکتری تخصصی مدیریت آموزشی، واحد علوم پزشکی تهران ، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران ، ایران
سابقه و هدف: کیفیت خدمات، عامل متمایز کننده و قدرتمندترین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمانهای خدماتی در اختیار دارند. ارتقای کیفیت ارائه خدمات منجر به افزایش بهره وری، کاهش هزینهها و در نتیجه افزایش میزان رضایتمندی بیماران میشود. روش بررسی: این مطالعه توصیفی همبستگی در سال
بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی کاشان طی سال ۱۳۸۷
Articleفیضمحمد صباحی بیدگلی، mohammad sabahi-bidgoli سید غلامعباس موسوی، sayyed gholam abbas mousavi علی کبریایی، ali kebriaei سید حمیدرضا سیدی
سابقه و هدف: ماموریت اصلی بیمارستان در نظام سلامت، تامین مراقبت با کیفیت برای بیماران، و برآوردن نیازها و انتظارات آنها است. این مطالعه با هدف ارزیابی و مقایسه کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی شهرستان کاشان انجام شده است.مواد و روش ها: در ا
بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران)
Article2020مديريت بازاريابي هوشمندیاسین کباری
هدف این پژوهش بررسی نقش میانجی رضایت مشتری در تأثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند (مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران) می‌باشد. جامعة آماری این پژوهش مشتریان پوشاک ارشید در شهر تهران می‌باشد روش نمونه‌گیری تصادفی ساده است که براساس فرمول کوکران

نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی

Abstract(in Persian; no English abstract is available)

Similar items

نقش بهبود کیفیت خدمات بیمارستانی در ترجیح برند بیمارستان در بازاریابی خدمات درمانی

تاثیر بازارگرایی، نوآوری خدمات و کیفیت خدمات بر ترجیح برند و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر؛ مطالعه مسافران شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی

نقش بهبود کیفیت خدمات در ارتقای عملکرد برند در بیمارستان‌های شهر تهران

بررسی کیفیت خدمات بیمارستانی از دیدگاه بیماران بستری در بیمارستان های دانشگاهی کاشان طی سال ۱۳۸۷

بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت و کیفیت خدمات بر تصویر برند با نقش میانجی رضایت مشتری(مورد مطالعه: فروشگاه پوشاک ارشید در شهر تهران)