ارائهی مدل مفهومی برای تبیین عوامل کلیدی مؤثر بر کیفیت سیستم های ارائهدهندهی خدمات بانکداری اینترنتی (پیمایشی پیرامون بانک ملت)
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
با توجه به رشد تعداد استفاده کنندگان از خدمات بانکی اینترنتی، برای بازاریابان بانک ها الزامی است که درک بهتری از کاربران و مشتریان بانکداری اینترنتی داشته باشند. تنها از طریق این درک است که بازاریابان قادر به توسعهی راهبرد ها و روش هایی برای جذب و حفظ مشتریان خواهند بود. در پژوهش پیش رو، عوامل مؤثر بر نگرش مشتریان در خصوص بانکداری اینترنتی مورد بررسی قرار گرفته است. جمعآوری داده ها بهوسیلهی پرسشنامهی الکترونیکی و با مطالعهی موردی مشتریان خدمات اینترنتی بانک ملت انجام شده است. براساس یافته ها و نتایج این پژوهش، پیشنهادهایی در مورد چگونگی طراحی سیستم های ارائهدهندهی خدمات بانکداری اینترنتی ارائه شده است تا با در نظر گرفتن نیاز مشتریان در فرایند طراحی این سیستم ها، امکان کسب مزیت رقابتی توسط بانک های ارائهدهندهی خدمات اینترنتی فراهم شود.