جذابیت خدمات شخصی سازی شده برای استفاده کنندگان تلفن های همراه و تاثیر آن بر رفتار تغییر خدمات دهندگان از سوی مشتریان
Abstract
هدف از این مطالعه بررسی جذابیت و رفتار تغییر خدماتدهندگان تلفنهای همراه در میان کاربران این خدمات با تاکید بر مدل هو و کوک (2003) است. در اینجا پارامترهایی راهبردی مورد بررسی قرار گرفته تا خدماتدهندگان تلفنهای همراه روشهایی را که می توانند به وسیلهی آنها مصرف کنندگان جدید خود را به دست آورند، تشخیص دهند. برای تجزیه تحلیل موضوع، متغیر وابسته را قصد مشترکان این گونه خدمات در تغییر خدمات دهندگان خود به خدمات دهندگان جدیدی که دارای سرویسهای شخصی سازی شده هستند، در نظر گرفتیم. لذا پنج ساختهی اصلی تبلیغات عمومی، تناسب، ارزش ادراک شده، حجم تبلیغات و پیامهای کوتاه، و مباحث مربوط به حریم خصوصی افراد پیرامون تبلیغات شخصی سازی شده مورد مطالعه قرار گرفته است. نتایج تحلیل تجربی تحقیق نشان میدهد تمام این ساختهها بر تصمیم مشتریان برای تغییر خدمات دهندهی خود تاثیر معنیداری دارند.