شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری همراه از دیدگاه مشتریان موردمطالعه : شعب بانک ملی ایران در شهر تهران
Abstract
در سال های اخیر با توجه تحولات اقتصادی، تحولات بی شماری در شیوه های بانکداری به وقوع پیوسته است که نتیجه آن افزایش سرعت ارائه خدمات بانکی و صرفه جویی در وقت مشتریان بوده است.از جمله آن تحولات می توان بانکداری همراه را نام برد. عاملی که شدیداً توجه بانک ها را به خود معطوف نموده است، امکان بی نظیر بانکداری همراه در کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی است. بانکداری همراه علیرغم داشتن مزایای فراوان، متاسفانه با استقبال چندانی از سوی کاربران ایرانی مواجه نشده است. لذا در این تحقیق به شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک در بانک ملی ایران پرداخته خواهد شد. پس از بررسی ادبیات موضوع مشخص گردید که پنج عامل سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، اعتبار درک شده، خود کفایی و هزینه درک شده، از عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک می باشند. در نتیجه با در نظر گرفتن روابط احتمالی بین این عوامل، نه فرضیه مبتنی بر وجود رابطه بین این عوامل و پذیرش خدمات همراه بانک و همچنین وجود رابطه بین برخی از این عوامل، مطرح گردید. بر اساس نتایج بدست آمده تمام فرضیه ها غیر از وجود رابطه بین هزینه درک شده و پذیرش همراه بانک تایید گردیدند. واژگان کلیدی: بانکداری همراه، سودمندی، سهولت استفاده، اعتبار، خود کفایی، هزینه ، پذیرش