بررسی ارتباط بین استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و رضایت بیماران در بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران
Abstract
چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی. چکیده سیستم اطلاعات بیمارستان با بهبود جریان اطلاعات و به حداقل رساندن میزان خطا در دستیابی و بازیابی اطلاعات می تواند به ایجاد هماهنگی بین واحدهای مختلف، تحقیقات پزشکی، کاهش تخلفات پزشکی، کاهش هزینه های ناشی از دستورات و آزمایشات تکراری و در نتیجه ارتقاء سطح کیفیت خدمات درمانی و افزایش رضایتمندی گیرندگان خدمت و در نهایت کسب وفاداری آنان کمک کند. لذا این پژوهش با هدف تعیین ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان با رضایت و وفاداری بیماران به بررسی ارتباط آن با ابعاد رضایتمندی بیماران شامل کیفیت خدمات، کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل پرداخته است و انتظار می رود مسئولین را در امر شناخت نقاط قوت و ضعف کاربرد سیستم اطلاعات بیمارستان در وضعیت کنونی و در نهایت اتخاذ تدابیر لازم جهت کاربرد موثر سیستم های اطلاعات بیمارستان در جهت افزایش توان پاسخگویی به طرفهای ذینفع، از جمله مشتریان(بیماران) و سرمایه گذاران یاری کند. این پژوهش یک مطالع? توصیفی – تحلیلی است. از بین بیمارستانهای خصوصی تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی ایران در شهر تهران تعداد ده بیمارستان جهت بررسی وضعیت استقرار سیستمهای اطلاعات بیمارستان و میزان رضایتمندی بیماران، به طور تصادفی انتخاب گردید. تعداد نمونه برای بررسی رضایتمندی 206 بیمار است. ابزار گردآوری داده ها دو نوع پرسشنامه بوده و برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزارهای spss و lisrel استفاده شده است. یافته های پژوهش به دو دست? توصیفی و تحلیلی تقسیم شده که یافته های توصیفی شامل: وضعیت استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان، ویژگی جمعیت شناختی افراد نمونه مورد مطالعه و میزان رضایتمندی آنان است و یافته های تحلیلی شامل: نتایج بررسی ارتباط بین استقرار سیستم های اطلاعات بیمارستان و نیز مشخصات جمعیت شناختی بیماران با ابعاد رضایتمندی بیماران ( شامل چهار بعد: کیفیت، کمیت، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل) همچنین با رضایت و وفاداری بیماران است. نتایج پژوهش نشان داد: 1- در بیمارستانهایی که استقرار سیستم های اطلاعات و دامنه کاربرد آن فراگیرتر است رضایت از کیفیت خدمات بیشتر است ولی این سیستمها در رضایت از کمیت خدمات، مدیریت هزینه و برخورد پرسنل تأثیری ندارد. 2- افزایش در هر یک از دو عامل کیفیت خدمات و رضایت بیماران، به طور مستقیم منجر به افزایش وفاداری بیماران میشود. 3- میزان رضایتمندی بیماران در افراد متأهل بیش از مجرد، در ساکنین شهرستان بیش از ساکنین تهران و در مردان بیش از زنان است. 4- افرادی که سابق? بستری بیشتری دارند، رضایت بیشتری دارند. 5- افرادی که سابق? مراجع? سرپایی بیشتری دارند و همچنین افراد متاهل از مدیریت هزینه ناراضی تر هستند. 6- بیماران سرپایی در اولین مراجعه نسبت به سایر بیماران از کمیت خدمات راضی تر هستند. 7- کمیت خدمات، مدیریت هزینه، برخورد پرسنل، سیستم های اطلاعات بیمارستان، محل سکونت، وضعیت تأهل و داشتن سابق? قبلی (سرپایی یا بستری ) بطور غیر مستقیم در وفاداری بیماران موثر هستند. واژه های کلیدی : سیستم اطلاعات بیمارستان، رضایتمندی بیمار، وفاداری، بیمارستان خصوصی.