بررسی سازوکارهای مدیریتی توسعه بازار با استفاده از مشتریان
Abstract
امروز شرایط و فضای رقابتی حاکم بر بازار بیش از پیش پیچیده گردیده و روز به روز سطح خدمات و کالاها متناسب با خواست مشتریان افزایش می یابد و همه شرکتها و سازمانها در تلاشند تا بتوانند برای مشتریان خود رضایتمندی بیشتری را فراهم کنند. بسیاری از کارشناسان بازاریابی معتقدند که مشتریان و مصرف کنندگان جزیی از سرمایه های شرکت محسوب می شوند و از آن به عنوان بهترین ستون اصلی یک شرکت یاد می کنند .بسیاری از شرکتها در صدند تا از این سرمایه استفاده بهینه نمایند . بدین جهت موفقیت یک کمپانی و یا یک سازمان تا حد بسیار زیادی وابسته به مشتریان آن و ارتباط با آنها از طریق تعاملات مالی، ایجاد رضایتمندی کامل، ارائه خدمات پس از فروش مناسب و کامل و نیز مشارکت مالی با مشتریان می باشد . بدین منظور تحقیق حاضر با هدف اصلی بررسی سازوکارهای مدیریتی عوامل موثر بر توسعه بازار خدمات طراحی شده است . تعاملات مالی، رضایتمندی، خدمات پس از فروش و مشارکت مالی با مشتریان است . این پژوهش به بررسی عواملی پرداخته تا زمینه لازم از طرف شرکتها برای این فعالیتها فراهم گردد. برای نیل به این هدف ? فرضی و سوال مطرح گردیده : برای آزمون فرضیات و پاسخگویی به سوالات تحقیق با توجه به طرح تحقیق، تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی است و برای جم آوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق و شناسایی مولفه های مدل تحقیق از مطالعات کتابخانه ای استفاده شده است. این تحقیق به لحاظ روش علی می باشد. و از لحاظ روش و اجرا تحقیق حاضر توصیفی - تحلیلی با تاکید بر شاخه همبستگی است و از نوعی میدانی محسوب می شود. جامعه آماری پژوهش شامل مشتریان شرکت اندیشه سبز خزر شهرستان رشت در سال ???? می باشد که جامعه آن محدود به مشتریان شهر رشت بوده وحجم نمونه آماری معادل ??? نفر تعیین گردید . ابزار گرد آوری داده های پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته در ? بخش عمومی و تخصصی دارای ? سوال عمومی و ?? سوال تخصصی می باشد . در تجزیه و تحلیل داده ها جهت آزمون فرضیه ها از روش ضریب همبستگی پیرسون و روش تی زوجی استفاده شده است . و در نهایت از طریق تجزیه و تحلیل آماری ارتباط بین متغیرهای تحقیق تایید گردید. کلید واژه : رضایت مشتریان- تعامل بامشتری - خدمات پس از فروش - شراکت مالی با مشتری - توسعه بازار محصول ی