تعیین عوامل تاثیر گذار بر رضایت کاربران از خدمات it برون سپاری شده در دانشگاه اصفهان
Abstract
امروزه صنایع در دنیای رو به رشد بیش از پیش احتیاج به انقلاب و دگرگونی عمیقی دارند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند. روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف این پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت کاربران از خدمات it برون سپاری شده دانشگاه اصفهان یکی از قطب های علمی کشور، با استفاده از پرسشنامه و یک نمونه آماری مشتمل بر 252 نفر و همچنین اطلاعات گرفته شده از واحدهای مختلف اداری در دانشگاه اصفهان است. عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از: کیفیت پاسخ دهی، قابلیت اعتماد تأمین کننده، کیفیت ارتباطات، نگرش تأمین کننده خدمات، همدلی تأمین کننده، کیفیت اطلاعات و اخلاقیات تامین کننده خدمات. این مطالعه پژوهشی، توصیفی از نوع همبستگی و روش آن پیمایشی است. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه است که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. در این مطالعه بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه برای طبقه بندی و تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که تمامی ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذار است و با افزایش هر یک هر معیارهای مورد بررسی، رضایتمندی کاربران نیز افزایش می یابد. در نهایت بر اساس یافته های پژوهش ، پیشنهاداتی ارائه شده است تا به کمک آنها هر چه بیشتر به سوی مشتری مداری گام برداشته شود.