رابطه برون سپاری با رضایت مراجعان پایگاه های بهداشتی واگذار شده به بخش خصوصی در دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی تهران در سال 1389
Abstract
هدف تحقیق حاضر با هدف تعیین سطح رضایتمندی مراجعان پایگاه بهداشتی دولتی و خصوصی ، بررسی ابعاد کیفیت خدمات بر روی رضایتمندی مراجعان پایگاه های بهداشتی،بررسی ارتباط بین رضایتمندی مراجعان و نوع مدیریت پایگاه های بهداشتی (دولتی و خصوصی) اجرا شده است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش تحقیق ، توصیفی پیمایشی ومقطعی است. روش نمونه گیری، تصادفی ساده طبقه ای و جامعه آماری مورد مطالعه مراجعان پایگاه های بهداشتی است که عده آنان مجموعا883545 تن است. از این عده950 تن به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شده اند. با استفاده از پرسشنامه سروکوال(با 5 بعد کیفیت خدمات بعلاوه دو بعد کیفیت دیگرشامل : پاسخگویی و زمان انتظار) اطلاعات این تحقیق جمع آوری شده است.آزمون های آماری استفاده شده درتحقیق شامل آزمون tتک نمونه ای،t مستقل و تحلیل عاملی به روش مولفه های اصلی است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان داده است که کیفیت خدمات ارائه شده بالاتر از حد متوسط ارزیابی شده است(راضی )، و همچنین رضایتمندی مراجعان از پایگاه های خصوصی(برون سپاری شده) بطور معناداری بالاتر از پایگاه های دولتی است