بررسی تأثیر عوامل سه گان? استراتژی بازاریابی، ارزش ادراک شده توسط مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان رستوران زنجیره ای در شهر تهران - مورد کاوری: رستوران زنجیره ای پدر خوب
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
هدف: هدف از انجام این پژوهش، بررسی تأثیر عوامل سه گان? استراتژی بازاریابی، ارزش ادراک شده توسط مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتری در رستوران های زنجیره ای است. همچنین نقش میانجی ارزش ادراک شده توسط مشتری و کیفیت ارتباط با مشتری در رابط? بین استراتژی بازاریابی و وفاداری نیز مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش: این مطالعه در بین مشتریان شعب رستوران زنجیره ای پدرخوب در سطح شهر تهران صورت گرفته است. به منظور جمع آوری داده ها، از ابزار پرسشنامه استفاده شده است. با توجه به نیاز حداقل 385 پرسشنامه، تعداد 600 پرسشنامه در 5 شعب? «رسالت»، «تیراژه»، «میلاد نور»، «امیرآباد» و «گاندی» توزیع شد که از بین 453 پرسشنام? برگشت داده شده، 392 عدد از آنها قابل استفاده بود. تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر انجام شده است. نتایج: نتایج تحلیل، اثر هم? متغیرهای پیش گفته بر وفاداری و همچنین اثر استراتژی بازاریابی بر ارزش ادراک شده و کیفیت ارتباط با مشتری و همچنین اثر ارزش ادراک شده بر کیفیت ارتباط را تأیید می کند. اما، میزان این تأثیرها متفاوت بوده و همین تفاوت ها مبنای تفسیر نتایج هستند. نوآوری: انطباق کامل نتایج پژوهش با ادبیات نظری وفاداری (مدل اولیور) و تبیین متغیرهای ارتباطی موثر بر وفاداری در قالب ایعاد کیفیت ارتباط با مشتری از جمل? مواردی هستند که در مطالعات مشابه در مورد وفاداری کمتر به چشم می خورند. یافته ها: براساس نتایج، به لحاظ اثر مستقیم، کیفیت ارتباط با مشتری بیشترین تأثیر را بر وفاداری دارد اما با لحاظ نمودن آثار غیر مستقیم و متغیرهای میانجی، استراتژی بازاریابی بیشترین اثر را بر وفاداری داشته است.