تحلیل تاثیر ارزش ویژه برند محصولات شرکت بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان
Abstract
باتوجه به افزایش تعدد کالاهای رقابتی ارائه شده از هر طبقه محصول در بازار و فراهم شدن فرصت انتخاب نامحدود برای مشتری، تقریباً در تمامی صنایع، برند و مدیریت برند برای بنگاهها اهمیت فزاینده ای یافته است. برند بنگاههای بزرگ تجاری به دلیل ارتباطی که با مشتریان برقرار می کند در برابر حملات رقبا و تحولات بازار دوام آورده و مقاومت میکنند. لذا هدف این پژوهش تحلیل تاثیر ارزش ویژه برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت پژوهش و گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی است. با توجه به اینکه هدف این پژوهش تحلیل تاثیر ارزش ویژه برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان است، مشتریان محصولات این شرکت جامعه آماری این پژوهش را تشکیل می دهند. به منظور جمع آوری داده ها و همچنین تجزیه و تحلیل آنها از پرسشنامه ای استاندارد استفاده گردید. جهت سنجش ارزش ویژه برند از مدل کلر با ابعاد برجستگی، تصویر ذهنی، عملکرد، احساسات، قضاوتها و هم نوایی به برند و همچنین جهت سنجش هر دو بعد رفتاری و نگرشی وفاداری از مطالعات گذشته استفاده گردید. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. همچنین به منظور تعیین پایایی آزمون از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که مقدار آن برای کل پرسشنامه 97/0 بدست آمد. جهت آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ویژه برند محصولات بلور وشیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد. همچنین هر یک از اجزای مدل ارزش ویژه برند کلر یعنی برجستگی، عملکرد، تصویر سازی ذهنی، احساسات، قضاوتها و نهایتاً هم نوایی با برند محصولات بلور و شیشه اصفهان بر وفاداری مشتریان تاثیر معنادار و مثبتی داشته است. در نهایت تفاوت میانگین هر یک از سازه ها با توجه به متغیرهای جمعیت شناختی مختلف مورد بررسی قرار گرفت.