بررسی دسترسی شهروندان ناحیه 2 منطقه 11 شهرداری مشهد به خدمات الکترونیکی شهرداری
Abstract
با توجه به گسترده شدن شهرهای امروزی و ضرورت توجه بیشتر به استفاده از فناوری های نوین در مدیریت شهری جهت تسهیل فرایند ارائه خدمات گوناگون به شهروندان و همچنین جهت بالا بردن دقت و کیفیت در ارائه خدمات، استفاده از اینترنت و فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان ابزاری کارآمد چند سالی است در عرصه مدیریت شهری مورد توجه دنیا قرار گرفته است. در ایران نیز این نیاز احساس گردیده است و شهر های الکترونیک به عنوان زیر مجموعه دولت الکترونیک یکی پس از دیگری در حال ظهور و پیشرفت می باشند. هدف از این پژوهش یافتن میزان ارتباط بین دسترسی به اینترنت و دسترسی به خدمات الکترونیکی شهرداری مشهد در بین شهروندان ناحیه 2 منطقه 11 شهرداری مشهد می باشد. همچنین این پژوهش به بررسی تاثیرگذاری سن، میزان درآمد، شغل، تحصیلات و آموزش های الکترونیکی بر دسترسی به خدمات مذکور می پردازد. به این منظور پرسشنامه ای تهیه گردید که با توجه به جمعیت ناحیه (85458 نفر) و فرمول کوکران در بین 225 نفر از شهروندان این ناحیه به عنوان نمونه تصادفی توزیع گردید که با استفاده از آزمون های آماری مختلف (ضریب های همبستگی پیرسون، اسپیرمن و آزمون های لون، واریانس یک طرفه و دوطرفه) و نرم افزار spss، داده ها مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهد که با افزایش دسترسی شهروندان به اینترنت میزان استفاده از خدمات الکترونیکی افزایش می یابد. همچنین با افزایش سطح تحصیلات دسترسی به اینترنت و استفاده از خدمات الکترونیکی افزایش می یابد. افزایش سن به طور معکوس با استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در ارتباط است. همچنین مشاهده شد که در بین افراد با شغل های مختلف استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی یکسان نمی باشد و بیشترین میزان استفاده از این خدمات در بین افراد در حال تحصیل و کمترین میزان استفاده در بین افراد با شغل آزاد می باشد. همچنین مشخص گردید که با اطلاع رسانی و آگاهی شهروندان از خدمات ارائه شده توسط شهرداری، میزان استفاده از این خدمات نیز افزایش می یابد. این پژوهش پیشنهاد می نماید که می توان با ایجاد زیرساخت مناسب جهت دسترسی شهروندان به اینترنت، اطلاع رسانی و معرفی خدمات ارائه شده توسط شهرداری، وضع قوانین و یافتن راهکارهای مناسب جهت حفظ امنیت اطلاعات کاربران در فضای مجازی و ایجاد تنوع در خدمات ارائه شده متناسب با نیازهای شهروندان، نسبت به افزایش میزان استفاده شهروندان از خدمات الکترونیکی اقدام نمود.