بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت
Abstract
در دهه گذشته فناوری اطلاعات اثرات شگرفی بر صنعت بانکداری داشته است. این امر باعث شده است که بانک ها بتوانند محصولات و خدمات متمایزی را برای مشتریان خود فراهم کنند. حدود200 سال است که بانک ها از طریق سیستم شعبات خود به ارائه خدمات به مشتریان می پردازند. اما با ظهور انواع فناوری، طبیعت ارائه خدمات مالی به مشتریان متحول شده است. تحقیق حاضر با بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت انجام گرفته است.این تحقیق از نظر هدف کاربردی واز نظر روش یک مطالعه توصیفی و میدانی است، جامعه آماری شامل مدیران و متخصصان بخش انفورماتیک ، که در سال 92-1391مشغول به کار هستند که تعداد آنها 500 نفراست. برای تعیین نمونه از روش نمونه گیری خوشه ای استفاده شده وحجم نمونه 217 نفر تعیین شده میباشد و210 پرسشنامه برگشت یافته وقابل بررسی بوده است . روش گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه گیری پرسشنامه می باشد.روایی پرسشنامه از روش محتوائی، و صوری در حد قابل قبول تائید گردیده است و پایایی اندازه گیری، از طریق آلفای کرونباخ (89/0) تائید شده است . برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است ، برای تجزیه وتحلیل اطلاعات ، ابتدا به بررسی قابل قبول بودن مدل نظری از طریق نرم افزار لیزرل پرداخته شده است وسپس تجزیه وتحلیل داده ها به کمک ضریب مسیر وآزمون تی مشخص شده است ، نتایج نشان می دهد که مدل برای نمونه تعیین شده قابل استفاده وبرازش مدل قابل قبول می باشد، نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد بررسی عوامل حیاتی موفقیت در پیاده سازی بانکداری الکترونیکی در بانک ملت تاثیر مثبت داشته باشد. عوامل تکنیکی بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. عوامل عملیاتی بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد. عوامل استراتژیک بر موفقیت پیاده سازی بانکداری الکترونیکی تاثیر مثبت دارد.