ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم بر اساس مدل لایب کوال
Abstract
چکیده : پژوهش حاضر با عنوان " ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم بر اساس مدل لایب کوال " و با هدف ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه های حوزه علمیه قم در سه مولفه تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان با استفاده از مدل لایب کوال انجام شده است. این پژوهش از نوع کاربردی است که به روش پیمایشی- تحلیلی انجام شده است. نمونه آماری شامل 194 نفر از کاربران کتابخانه های (فقه و اصول آیت الله سیستانی، فیضیه، دفتر تبلیغات اسلامی، مدرسه معصومیه) حوزه علمیه قم می باشند که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. برای گرد آوری داده ها از پرسش نامه لایب کوال استفاده شده است. این پرسش نامه ابزاری استاندارد است که به ارزیابی کیفیت خدمات از دید کاربران می پردازد. در باره وضعیت کتابخانه های حوزه علمیه قم این سئوال مطرح است که در سال های اخیر با توجه به رقابت در حال افزایش کتابخانه ها در محیط دیجیتالی، این کتابخانه ها به چه میزان توانسته اند به بهبود کیفیت خدمات خود بپردازند و نیازهای اطلاعاتی کاربرانشان را برآورده سازند؟ بر اساس یافته های پژوهش، پس از آزمون فرضیه ها در تک تک مولفه های لایب کوال، این نتیجه به دست آمده است که در هر سه مولفه تاثیر گذاری خدمات، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان، بین سطح دریافت با سطح حداقل انتظارات و بین سطح دریافت با سطح حداکثر انتظارات کاربران از کیفیت خدمات، تفاوت معناداری وجود دارد وکتابخانه ها نتوانسته اند حتی حداقل انتظارات کاربران خود را برآورده کنند و همچنین مشخص شد که از دید کاربران، مولفه کتابخانه به عنوان یک مکان نسبت به سایر مولفه ها از اهمیت بیشتری برخوردار است. در بین مولفه های سه گانه کیفیت خدمات کتابخانه ای بیشترین میزان رضایت به ترتیب مربوط به مولفه «کتابخانه به عنوان یک مکان» (47/5)، « اثر گذاری خدمات» (4/85) و «کنترل اطلاعات» (3/64)، ارزیابی از 9 در مقیاس لیکرت بوده است. در نتیجه کتابخانه های حوزه علمیه زمانی می توانند انتظارات کاربران خود را برآورده کنند که بتوانند نیازهای آنها راشناسایی کرده و در جهت برآورد آنها اقدام کنند. لازمه این کار، ارزیابی خدمات ارائه شده، استخدام کتابداران ماهر و متخصص، تهیه منابع چاپی و الکترونیکی روز آمد و ایجاد امکانات اینترنتی در کتابخانه ها و آموزش جهت جستجو در بانک ها و پایگاه های اطلاعاتی می باشد.