بررسی تاثیر تبلیغات اینترنتی بر رفتار مشتری ایرانی در شبکه های اجتماعی (بررسی موردی کاربران ساکن شیراز)
Abstract
در دنیای رقابتی کنونی، سازمان ها به دنبال استراتژی های بهتر و ساده تر برای معرفی خود و محصولاتشان هستد که علاوه بر کارایی و اطلاع رسانی و ایجاد ارتباط با مشتریان بتوانند هزینه ها را کاهش دهند. شبکه های اجتماعی یکی از این راه هاست. ارزش و کاربری رسانه های شبکه های اجتماعی برای سازمان ها همانند همه رسانه های دیگر بیشتر از اینکه به ماهی?ت خود آن رسانه بستگی داشته باشد، به رویکرد سازمان ها در مقابل آنها و میزان بهره برداری مناسب از آنها بستگی دارد. در این پژوهش با تشریح مفهوم شبکه های اجتماعی و مثال هایی از آنها و برخی از انواع تبلیغات و بازاریابی های ممکن در این شبکه ها به بررسی تاثیرات این مفاهیم برهم می پردازیم. بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی با ارتباط و تعامل آغاز می شود و این تعامل باید به طور مستمر میان شرکت و مشتریان بالقو?ه و بالفعل آن برقرار باشد. اینجاست که مشتریان راضی علاوه بر خرید و وفاداری، خود به عنوان یک بازاریاب فع?ال شرکت عمل می کند. در این شبکه ها باید مواظب رفتار خود بود. تقویت بازاریابی شفاهی، بازاریابی تعاملی و رابطه مند، تحقیقات بازاریابی، کشف نیازهای مشتریان، ایجاد ایده و توسعه محصولات جدید و ایجاد مزی?ت رقابتی برخی از کارکردهای شبکه های اجتماعی هستند. راه های ورود و نحوه فعالی?ت شرکت ها در شبکه های اجتماعی، موانع و نگرانی های درک شده و اشتباهات متداول در بازاریابی از طریق شبکه های اجتماعی و موضوعات مرتبط دیگری در این پژوهش به تفصیل مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش بدین صورت است که جامعه آماری این پژوهش را افراد ساکن شیراز که عضو شبکه های اجتماعی هستند، تشکیل می دهند که نمونه گیری از آنها به صورت تصادفی ساده انجام گردید. برای توصیف داده های پژوهش از شاخص های آمار توصیفی(میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصدها) و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند متغی?ره استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها کمک گرفته شد. spss از نرم افزار آماری یافته های این پژوهش بیانگر این هستند که اعتبار شبکه مجازی و اعتبار نام تجاری محصول تبلیغ شده بر ارزیابی مصرف کننده از اعتبار تبلیغات در شبکه اجتماعی و ترجیح خرید محصول تبلیغ شده در شبکه اجتماعی تاثیر دارد. کیفی?ت بیان شده از طرف دوستان علاوه بر ارزیابی مصرف کننده از کیفی?ت محصول بر ترجیح خرید او نیز موثر است. در حالی که پژوهش نشان داد که تنها اعتماد به شبکه های مجازی بر ارزیابی مصرف کننده در ترجیح خرید او در شبکه اجتماعی تاثیر دارد درحالیکه حجم تبلیغات تنها در سطح خاصی از اطمینان می تواند بر این ترجیح تاثیرگذار باشد. کلید واژه ها: شبکه اجتماعی، تبلیغات اینترنتی، بازاریابی شفاهی ، بازاریابی تعاملی، خرید اینترنتی