تجزیه و تحلیل موانع در برقراری مدیریت کیفیت جامع در شرکتهای قطعه ساز خودرو درایران، شناسایی شاخص های تأثیرگذار و ارائه پیشنهادهای مناسب برای رفع این موانع
Abstract
در سال های اخیر مقالات زیاد و متعددی به ارتباط بین مدیریت کیفیت جامع (tqm) از یک سو و عملکرد و سود دهی شرکت ها از سوی دیگر پرداخته اند. مدیریت کیفیت جامع این قابلیت را دارد که نتایج عملکردی را بهبود دهد، رضایت بیشتر مشتریان را جلب نماید، کارمندان را در انجام کارها دخیل نماید، روحیه کارتیمی را افزایش دهد و در نهایت مدیریت موثر کارمندان در درون سازمان ها را فراهم کند.اگرچه در سال های اخیر تحقیقات زیادی درحوزه مدیریت کیفیت جامع و موانع موجود بر سر راه استقرار آن در سازمان های مختلف در ایران انجام شده است، اما مقاله یا پژوهشی که از دیدگاه عملکرد عملیاتی سازمان ها به شناسایی موانع مدیریت کیفیت جامع بپردازد انجام نشده است.در چند دهه گذشته tqm به وسیله برخی از شرکت های قطعه ساز خودرو با هدف تمرکز بر کیفیت و بهبود عملکرد سازمانی، شناسایی و استفاده شده است. اما با وجود این استقرار آن برای بسیاری از شرکت ها دشوار بوده و موانعی بر سر راه آن وجود دارد. تحقیق حاضر با هدف شناسایی موانع استقرار مدیریت کیفیت جامع در شرکت های قطعه ساز خودرو درایران انجام گرفته است. از بین 238 شرکت قطعه ساز عضو فعال انجمن قطعه سازان خودرو که به عنوان نمونه انتخاب شدند، 192 پاسخ مناسب تشخیص داده شدند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه ای مشتمل بر 49 سیوال در سه بخش ویژگی های شخصیتی و جمعیت شناختی پاسخگویان، عناصر ساختاری مدیریت کیفیت جامع و سنجه های عملکرد عملیاتی است، که اطلاعات آن از طریق مصاحبه حضوری با کارشناسان و مدیران بدست آمده است. با استفاده از آمار توصیفی کلیه پاسخ های داده شده به سوالات پرسشنامه در قالب جداول فروانی نسبی توصیف شدند. و فرضیه های تحقیق با استفاده از آمار استنباطی و استفاده از رگرسیون تجزیه و تحلیل شده اند. یافته های تحقیق نشان می دهد که رهبری سرپرستان، آموزش، ارتباطات بین بخشی جهت بهبود کیفیت، آموزش کیفی و اطمینان خاطر پرسنل، اثر مثبت و مستقیم بر عملکرد عملیاتی شرکت های قطعه ساز خودرو در ایران دارند. از طرفی عدم تعهد مدیریت ارشد، عدم مدیریت مناسب تامین کنندگان، عدم نوآوری محصول / خدمت و عدم تمرکز بر مشتری به دلیل رابطه و اثر معکوسی که با عملکرد عملیاتی از خود نشان می دهند به عنوان موانع جدی مدیریت کیفیت جامع در شرکت های قطعه ساز خودرو در نمونه مورد بررسی مطرح هستند.واژه های کلیدی: مدیریت کیفیت جامع (total quality management)، موانع (barrier)، عملکرد عملیاتی (operational performance)، شرکت های قطعه ساز خودرو (automotive part producer organizations).