بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات در مجموعه های ورزشی شهرستان طرقبه و شاندیز
Abstract
هدف از انجام این تحقیق،بررسی وضعیت کیفیت ارائه خدمات در مجموعه های ورزشی شهرستان طرقبه وشاندیز بوده است.جامعه آماری پژوهش شامل کلیه مشتریان مجموعه های ورزشی است که بیمه ورزشی بوده و حداقل سه سال سابقه فعالیت دارند و طبق آمار اخذ شده تعداد 400 نفر می باشند که نمونه آماری تعداد 160 نفر به صورت تصادفی ساده انتخاب کردیدند.با توجه به اهداف تحقیق از پرسشنامه یی چین لیو (پایایی78/0 )که شامل22سوال می باشد،استفاده شد.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی(جداول،شاخص های پراکندگی مرکزی) و آمار استنباطی آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای تعیین نرمال بودن متغیرها و آزمون t تک نمونه ای وفریدمن برای آزمون فرضیه های تحقیق استفاده شد.تحلیل ها در بسته نرم افزاری spssانجام گرفت.نتایج نشان داد کیفیت ارائه خدمات در مجموعه های ورزشی از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست.(p=0/06.).همچنین مولفه اطمینان و همدلی از وضعیت مطلوبی برخورداربودند.(p=0/001 ) و به لحاظ رتبه بندی ،پایین ترین میانگین رتبه مربوط به عامل ملموس بودن می باشد.