Thesis

بررسی تاثیر اجرای ماده 88 قانون تنظیم بر بهبود کیفیت خدمات در طول برنامه چهارم توسعه در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

Abstract

در دنیای امروز، با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن کشورهای در حال توسعه، کیفیت خدمات در مرکز مفاهیم اصلی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد (دانولد و اوقور ، 2008، 158). در واقع، کیفیت خدمات به عنوان یک عامل مهم موفقیت در سازمانهای خدماتی مطرح می باشد. این مفهوم بسیار به مفهوم رضایت ارباب رجوع نزدیک بوده و در واقع می توان گفت که این دو مفهوم به سختی در هم تنیده شده اند. از آنجا که رضایت ارباب رجوع از شاخصه های مهم موفقیت سازمانهای امروزی است، لذا کیفیت خدمات بسیار مورد توجه محققان واقع شده است (بولتون و همکاران، 2000، 102). در این راستا، در این پژوهش نیز سعی شده است تا این مساله مورد توجه قرار گیرد و اجرایی شدن ماده 88 قانون تنظیم به عنوان عامل اصلی در بهبود کیفیت خدمات در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مورد بررسی و پژوهش قرار گیرد.

Supervisors and advisors

حسن الماسی، عباس صالح اردستانی

Similar items