بررسی تاثیر اجرای ماده 88 قانون تنظیم بر بهبود کیفیت خدمات در طول برنامه چهارم توسعه در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی
Abstract
در دنیای امروز، با افزایش سهم بخش خدمات در کشورهای توسعه یافته و به دنبال آن کشورهای در حال توسعه، کیفیت خدمات در مرکز مفاهیم اصلی برای سازمانهای خدماتی قرار دارد (دانولد و اوقور ، 2008، 158). در واقع، کیفیت خدمات به عنوان یک عامل مهم موفقیت در سازمانهای خدماتی مطرح می باشد. این مفهوم بسیار به مفهوم رضایت ارباب رجوع نزدیک بوده و در واقع می توان گفت که این دو مفهوم به سختی در هم تنیده شده اند. از آنجا که رضایت ارباب رجوع از شاخصه های مهم موفقیت سازمانهای امروزی است، لذا کیفیت خدمات بسیار مورد توجه محققان واقع شده است (بولتون و همکاران، 2000، 102). در این راستا، در این پژوهش نیز سعی شده است تا این مساله مورد توجه قرار گیرد و اجرایی شدن ماده 88 قانون تنظیم به عنوان عامل اصلی در بهبود کیفیت خدمات در وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی مورد بررسی و پژوهش قرار گیرد.