ارزیابی عملکرد شهرداری کرج با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن (bsc)
Abstract
برای مدیریت بر سازمان ها در رویارویی با تغییرات مداوم ، نیازمند آنیم که بدانیم عملکرد سازمان چگونه است و تا چه انداره توانسته ایم به اهداف و برنامه ها دست یابیم. این مهم با استقرار نظام ارزیابی جامعی که بتواند، سازمان را در تمامی ابعاد آن ارزیابی و تجزیه تحلیل کند، امکان پذیر است. کارت امتیازی متوازن (bsc)، رویکردی نوین در توسعه و استقرار راهبرد است که به عنوان یک سیستم ارزیابی عملکرد، علاوه بر ارزیابی مالی سنتی، عملکرد سازمان را با افزودن سه بعد دیگر یعنی: مشتریان، فرایندهای داخلی کسب و کار و رشد و یادگیری موردارزیابی قرار می دهد. ارزیابی عملکرد شهرداری به معنی ارزیابی چگونگی انجام خدمات عمومی در شهرداری می باشد.این تحقیق با هدف ارزیابی عملکرد شهرداری کرج (ستاد مرکزی) و با استفاده از الگوی کارت امتیازی متوازن انجام شده است. نتایج بدست آمده حاکی از این بود که در سطح اطمینان 99 درصد،تنها بعد مالی در وضعیت مطلوب و رضایت بخشی قرار دارد. البته سطح اطمینان 95 درصد عملکرد شهرداری کرج (ستاد مرکزی) در هر چهار بعد در وضعیت مطلوبی قرار دارد.