نسرین حسنی فرامانی
Theses
تعیین شاخص های رضایت مشتری و میزان تاثیر هر یک از آنها در افزایش فروش کالا های مصرفی کم دوام استان کرمانشاه
هدف اکثر سازمانها جلب رضایت مشتری است. اما حفظ مشتریان موجود بسیار کم هزینهتر از جذب مشتریان جدید مـی باشـد . ارائه خدمات مناسب موجب حفظ مشتری می گردد و خرسندی مشتری از خدمات ارائه شده به وسیله مشتری ، به دیگران می شود . رضایت مشتری، کلیدی برای حفظ وفاداری مشتری و عملکرد مالی برت