ارائه چارچوبی ترکیبی به منظور ارزیابی عملکرد توسعه‌ خدمت‌ جدید (مورد مطالعه: صنعت بهداشت و درمان)

وجود چارچوبی به‌منظور سنجش عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید علاوه‌بر آنکه می‌تواند معیاری برای ارزیابی میزان موفقیت برنامه‌های توسعه‌خدمت‌جدید یک سازمان باشد، در شناسایی نقاط قوت و ضعف و برنا‌مه‌ریزی پروژه‌های بهبود بسیار مفید خواهد‌بود. ازسوی‌دیگر تعدد شاخص‌ها و افراد تاثیرگذار در این فرآیند سبب افزایش پیچیدگی این ارزیابی شده‌است. به‌همین‌منظور این پژوهش با هدف ارایه چارچوبی به‌منظور ارزیابی عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید در صنعت بهداشت ‌و درمان با بهره‌گیری از رویکرد ترکیبی معادلات‌ساختاری‌تفسیری و روش‌های تصمیم‌گیری چندشاخصه انجام‌شده‌است. شاخص‌های احصاشده، با کمک خبرگان در قالب مدل کارت‌امتیازی‌متوازن دسته‌بندی شده‌است. بدلیل وجود ارتباط داخلی میان معیارها، این مدل بااستفاده ‌از رویکرد مدلسازی‌ساختاری‌تفسیری مورد ارزیابی قرارگرفته و در 5 سطح مختلف مدل‌سازی ‌گردید. در ادامه وزن هر شاخص بااستفاده ‌از روش فرآیندتحلیل‌شبکه‌ای محاسبه‌گردید. درنهایت، عملکردتوسعه‌خدمت بیمارستان‌ محب‌مهر به‌عنوان موردمطالعه، براساس این چارچوب مورد ارزیابی قرارگرفته‌است. نتایج حاکی ‌از آن است که معیارهای ارزش برند و میزان جذب‌مشتریان به‌عنوان مهم‌ترین معیارهای ارزیابی‌عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید انتخاب‌شده‌اند. عملکرد توسعه‌خدمت‌جدید بیمارستان ‌محب‌مهر درمجموع، 54 امتیاز از 100 امتیاز را کسب ‌نموده‌است. بر‌این‌اساس می‌توان بیان نمود که عملکرد توسعه‌خدمت این بیمارستان در سطح متوسط‌ روبه‌بالا قرار دارد.