چکیده پایان نامه ( شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده): ظهور بی سابقه فناوری های متعدد اطلاعاتی در ارایه خدماتی ارزان، سریع و متناسب با نیازمندی های مشتریان، نظام بانکداری نوین را وادار به کاربست رویکردهای نوینی جهت افزایش رقابت پذیری خود در عرصه خدمات مالی کرده است. از این رو لازم است بانک ها به جهت حفظ و توسعه بازار خود از یک سو و افزایش رضایتمندی مشتریان از سوی دیگر، به بررس...

  از ‌آن‌جایی که مشتریان در کانون توجهات سازمان‌ها قرار دارند، شناخت درباره نحوه تفکر مشتریان درباره سازمان ضروری است. یکی از جنبه‌های اصلی درک مشتری از سازمان، تصویر برند می‌باشد که برای شناخت آن باید افکار و احساسات مشتریان بررسی شود. هدف پژوهش حاضر بررسی افکار و احساسات مشتریان نسبت به بانک پارسیان در قالب تصویر برند فعلی و مطلوب با بهره‌گیری از روش زیمت و انجام 18 مصاحبه نیمه‌ساخت‌یافته است...

چکیده پیشرفت شگفت‏انگیز فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش آن به بازارهای پولی و مالی علاوه بر تسهیل امور مشتریان بانک، روش‏های سنتی بانکداری را نیز متحول کرده است. با رشد چشم‏گیر معاملات به شیوه تجارت الکترونیکی و نیز دادوستد و تجارت برای نقل و انقال پول نیاز بیشتری به بانک پیدا شده است و بانکداری الکترونیک به عنوان بخش لاینفک از تجارت الکترونیکی تبدیل شده است. دسترسی به شبکه جهانی اینترنت و گس...

هدف اصلی مطالعه حاضر بررسی شیوه های پیاده سازی خدمات مدیریت متمرکز بانکی الکترونیک (کوربانکینگ) مبتنی بر بانکداری اسلامی باکور بانکینگ تجاری متداول در جهان و چگونگی لحاظ اصول بانکداری اسلامی در مدل کور بانکینگ تجاری در بانک ملی ایران، می باشد. جامعه آماری تحقیق بانک ملی ایران می باشد. برای انتخاب نمونه نیز پس از مراجعه به جدول کرجسی ومورگان حجم نمونه آماری به تعداد(384)، نفر تعیین شده است. همچن...

چکیده: عملکرد بانکها به عنوان یکی از عناصر مهم تأثیرگذار در صحنه اقتصادی کشورها و جهان همیشه مورد توجه صاحبنظران، دست اندرکاران و صاحبان صنایع کوچک و بزرگ بوده است. از طرفی تحولات رو به رشد جهانی و منطقه ای نقش بانکداری سنتی را کاهش داده، در کنار سایر پیشرفت ها و زمینه فناوری های ارتباطات و اطلاعات ، بانک ها نیز چاره اندیشی نموده، در پاره ای از موارد پیشتاز عرصه بهره گیری از علوم و فنون مدرن گ...

استقرار بانکداری الکترونیک از موارد مهمی است که امروزه از ضروریات صنعت نوین بانکداری به شمار می آید. گسترش این روند هم تهدید است و هم فرصت. بانک هایی که در ارائه ی همگانی این گونه خدمات شکست بخورند در معرض خطر از دست دادن تعداد زیادی از مشتریان خود قرار خواهند گرفت و بانک هایی که با سرعت به سوی ارائه و ارتقای خدمات برخط (online) می روند فرصت آن را خواهند داشت که مشتریان بیش تری جذب کنند. در د...

رشد روز افزون اطلاعات و نفوذ آن به تجارت موجب تغییر در بازارهای پولی شده و روش­های بانکداری را متحول کرده است. با گسترش معاملات از طریق تجارت الکترونیک نیاز به حضور بانکداری الکترونیک برای پوشش نقل و انتقال وجوه و منابع بیش از پیش احساس می­شود و بدون بانکداری الکترونیک پیاده سازی تجارت الکترونیک غیرممکن خواهد بود. در این شرایط بانک­هایی که بتوانند ساختارهای داخلی خود را با سرعت بیشتر سازگار...

این تحقیق به بررسی عوامل موثر بر میزان رضایت مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیک ( اینترنتی ) بانک تجارت می پردازد. برای بررسی این مهم شش عامل موثر بر میزان رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی که شامل سهولت استفاده ، طراحی وب سایت ،امنیت اطلاعات ،سرعت تراکنش ، محتوای اطلاعات وب سایت و خدمات پشتیبانی است استفاده شد.جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان بانک تجارت مدیریت شعب شمال شرق تهران ...

امروزه صنعت خدمات در دنیا درحال تغییر است . فناوری های جدید، روش ارائه خدمت به مشتری رادربسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمات رسانی بانکها نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات وارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. رفع نیازفیزیکی برای حضور در شعب بانک ها،افزایش دقت در دریافت هاوپرداختها،تسریع درجریان مبادلات اقتصادی ،افزایش ضریب ایمنی وبسیاری دیگر ازمزایای کوچک وبزرگی است که بانکداری الکترون...