امروزه سازمانهایی در عرصه رقابت موفق تر خواهند بود که برآوردن نیازها و خواسته های مشتریان گوی سبقت را از رقبای خود بربایند . به تعبیر دیگر فلسفه جدید مدیریت کیفیت یعنی کیفیت از دیدگاه مشتری ، مرکز توجه به مشتریان بوده و از دید مشتریان به مسائل نگاه میشوند . به همین دلیل هر روز تکنیک های مدیریتی جدیدی در راستای ارتقا و بهبود کیفیت خدمات با دیدگاه مشتری محوری به روی کار می آیند . بانک ها به عنوان...

موضوع تحقیق بررسی رابطه شایسته سالاری وعملکرد منابع انسانی باانگیزه پیشرفت کارکنان از منظر الگوی ایرانی اسلامی در بانک صادرات ایران می باشد. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و دوازده فرضیه فرعی می باشد. فرضیه اصلی این تحقیق بدین شرح می باشد بین شایسته سالاری اسلامی ایرانی با عملکرد کارکنان بانک صادرات رابطه معناداری وجود دارد. در این تحقیق تاثیر شش بعد از شایستگی مشتمل بر شایستگی های ذهنی، شایستگی ...

استراتژی مناسب بازاریابی را می توان به عنوان یک استراتژی وظیفهای در سازمان به شمار آورد که همچون سایر استراتژیهای وظیفه ای مانند استراتژیهای تحقیق و توسعه منابع انسانی و ..... در محدوده وظیفه ای مخصوص به خود استراتژی کسب و کار سازمان را حمایت و پشتیبانی می کند .نظام بانکی در اقتصاد مبتنی بر بازار یکی از مهمترین ارکان اقتصادی کشور ها می باشد چرا که رشد و شکوفائی و یا رکود ساختار اقتصادی کشور با ...

سرمایه اجتماعی سازمانی ویژگی های روابط اجتماعی درون سازمانی و توانایی اجرای فعالیت های دسته جمعی برای به ثمر رساندن اهداف سازمانی می باشداز جمله مزایای ان به اشتراک گذاشتن بهتر دانش،ایجاد اعتماد،کاهش نرخ جابه جایی،کاهش هزینه استخدام، نواوری و خلاقیت،بقا دانش،کمک به اموزش و افزایش فعالیت های مرتبط با ثبات سازمانی ودرک مشترک می باشد.اهمیت سرمایه اجتماعی سازمانی در این است که سبب اجتماع افراد و با...

این پژوهش با هدف بررسی «اثر عوامل جمعیتی منطقه در مقایسه با سایر عوامل موثر در مکان یابی بهینه شعب بانکها از دیدگاه مدیران و کارشناسان شبکه بانکی کشور » با روش توصیفی و پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران بانکی پنج بانک تجاری ( سپه – ملت - تجارت – ملی - صادرات) شهرتهران است که در امر مکان یابی شعب بانکها دخالت دارند.در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی استفاد...

       تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب­پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین برند بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریان طنین برند آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده طنین برند بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه برند کلر، ارزیابی شود. پرسشنام...

این تحقیق به منظور سنجش نگرش مشتریان بانک توسعه صادرات ایران درباره میزان عملکرد روابط عمومی این بانک در ایفای مسوولیت اجتماعی سازمانی انجام شده است و اینکه آیا روابط عمومی بانک توسعه صادرات ایران در پاسخگویی، رعایت حقوق شهروندی، اطلاع رسانی و شفافیت، نوعدوستی، اشاعه اخلاق، حفظ محیط زیست و توسعه مسایل فرهنگی و اجتماعی عملکرد موفقی داشته است یا نه؟ این پژوهش با روش پیمایش و ابزار پرسشنامه انجا...

تشدید رقابت در نظام بانکداری ایران بانکهای بزرگ را در مقابل راهبردهای پارتیزانی بانکهای کوچک آسیب­پذیر نموده است. در این فضا حفظ ارتباط بین برند بانک با مشتریان در حفظ سهم بازار بانکهای موجود بسیار موثر است. یکی از شاخصهای قوت ارتباط بانک با مشتریان طنین برند آن است. در این پژوهش تلاش شد تا عوامل تعیین کننده طنین برند بانک صادرات بر اساس الگوی هرم ارزش ویژه برند کلر، ارزیابی شود. پرسشنامه­ای 31...

در سال های اخیر، بهره گیری از بانکداری الکترونیکی، بصورت چشم گیری در صنایع خدماتی به خصوص در صنعت بانکداری افزایش یافته است. با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات شرایط بانکداری اینترنتی، پرداخت الکترونیکی، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است. بانکداری الکترونیکی که محصول تحولات اخیر و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام بانکی است به مشتریان بانک ها و دیگر ذینعفان اجازه ی ت...