امروزه به دلیل شدت یافتن رقابت، سازمان ها در محیطی پویا و پرابهام فعالیت می کنند. از دیدگاه رقابتی، تداوم سود آوری سازمان ها در گرو جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود عنوان می شود، در شرایط کنونی تمام توجه، متمرکز بر روابط با مشتری شده است و مشتری به عنوان یک رکن اساسی در سازمان ها مطرح می باشد. در مقاله حاضر، عوامل مؤثر ده گانه مدل لیندگرین در اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در دو آژانس متعلق ب...

چکیده ندارد.

چکیده erp (سیستم برنامه ریزی منابع سازمان) یک راه حل یکپارچه استراتژیک مبتنی بر فناوری اطلاعات برای مدیریت و برنامه ریزی بر منابع در کل یک سازمان است و کاربرد های متنوع در سطوح گوناگون سازمان دارد و می تواند دلیلی برای ایجاد مزیت رقابتی در سازمان محسوب شود. تحقیقات پیشین نشان می دهد استقرارerp در چندین سال اخیر همیشه با موفقیت همراه نبوده است. استقرار erp در هر سازمان، باید با مدل و نقشه ...

هدف اصلی تحقیق حاضر، ارائه مدل عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش به منظور افزایش خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی در گمرکات استان آذربایجان غربی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان گمرکات استان بوده که تعداد شان 800 نفر و نمونه آماری مورد بررسی 168 نفر می باشند. ابزار اندازه گیری این تحقیق، پرسشنامه محقق ساخته است که شامل 58 سوال بوده و پایایی آن از فرمول آلفای کرونباخ برابر 51/89% حا...

در جهان امروز، دانش به یک منبع کلیدی تبدیل شده است که بقای سازمان‎ها مستقیم یا غیرمستقیم بدان وابسته است. عوامل مختلفی وجود دارند که می‎توانند بر استقرار مدیریت دانش تأثیر بگذارند از جمله می‎توان به فرهنگ و ساختار سازمانی، فنّاوری، رهبری و یادگیری اشاره نمود. هدف مطالعه حاضر، بررسی وضعیت مدیریت دانش و عوامل مؤثر بر استقرار آن از منظر کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی تهران است. جامعه آماری این پژ...

با توجه به اهمیت روزافزون مشتریان برای سازمانها، مدیریت ارتباطات اثربخش و کارا با مشتریان به مسئله ای اساسی برای سازمانها و از جمله شرکت های بیمه (بویژه با ورود بخش خصوصی) تبدیل گردیده است که با توجه به وضعیت موجود شرکت های بیمه در بیمه های عمر، ضعف در این زمینه باعث کاهش سهم بازار و سودآوری آنها خواهد شد. با توجه به این مسئله مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک راهکار جامع توصیه می شود. تحقیق ح...

گردش بازارها به عنوان یکی از پدیده های جدید در کلان شهر تهران گام به عرصه حیات نهاده اند. تعداد گردش بازارهای در حال ساخت به دلایل متعددی رو به فزونی نهاده است که از جمله آنها، سود قابل توجه سرمایه گذاری در املاک تجاری و نیز استقبال مردم از گردش بازارها را می توان برشمرد . در این میان، تعداد پروژه های شکست خورده و نیز افزایش پروژه های درحال ساخت، ریسکهای سرمایه گذاری در این بخش را افزوده است. ...

در سال‌های اخیر کاربرد برون‌سپاری برای دست‌یابی به پاسخ مؤثر در پروژه‌های مختلف سازمان به‌طور چشمگیری افزایش یافته است. سازمان‌ها می‌کوشند که با انتخاب و هدایت پیمانکاران، پروژه‌های خود را در چارچوب هزینه، زمان و کیفیت تعریف‌شده به پایان برسانند. انجام موفقیت‌آمیز پروژه‌های برون‌سپاری‌شده، چالشی مهم برای سازمان‌های کارفرما محسوب می‌شود. با توجه به نقش مهم و تأثیرگذار پروژه‌های عمرانی در توسعه‌ی...

با توجه به نیاز جهت پاسخگویی به محیط کسب و کار متغیر در بازار های رقابتی موجود، سازمان ها نیاز اساسی را نسبت به یکپارچه سازی عملیات کسب و کار و تبدیل آن در قالب یک سیستم واحد احساس نموده اند. اغلب جهت بر طرف سازی نیاز فوق راه حل مورد نظر، سیستم برنامه ریزی منابع سازمان می باشد. اما با توجه به نرخ بالای شکست در پروژه های پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، توجه زیادی به فاکتور ها و عوامل ...

تعیین زیرساخت های لازم جهت جریان دانش در سازمان های امروزی امری ضروری می نماید. چهار بعد رهبری، ساختار سازمانی، فناوری اطلاعات و فرهنگ سازمانی در پژوهش های مختلف نه تنها به عنوان ابعاد اصلی پیاده سازی موفق مدیریت دانش، بلکه به عنوان پایه های اصلی آن نیز در نظر گرفته شده اند؛ و در پژوهش های مختلف به لزوم بکارگیری تفکر سیستمی جهت درک بهتر روابط بین این چهار بعد و در نتیجه پیاده سازی مدیریت دانش ا...