مقایسه کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاه های ورزشی (بدنسازی و آمادگی جسمانی) دولتی و خصوصی شهر تهران از دیدگاه مشتریان
Abstract
هدف این پژوهش، بررسی و مقایسه کیفیت خدمات باشگاههای ورزشی دولتی و خصوصی شهر تهران از دیدگاه مشتریان بود. روش پژوهش حاضر، توصیفی و از نوع پیمایشی بود که به شکل میدانی انجام شد. بدین منظور 417 نفر از مشتریان باشگاههای ورزشی (بدنسازی و آمادگی جسمانی و ایروبیک) دولتی و خصوصی (205 نفر از باشگاههای دولتی و 212 نفر از باشگاههای خصوصی) که حداقل شش ماه سابقه فعالیت ورزشی در این باشگاهها را دارا بودند، با استفاده از روش نمونهگیری خوشهای به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامهای چین لیو (2008) بود که روایی محتوایی و صوری آن توسط اساتید متخصص تأیید و پایایی ابزار از طریق ضریب آلفای کرونباخ به دست آمد (91/0= α). برای تجزیه و تحلیل دادهها، از آزمون tمستقل و من ویتنی استفاده شد. بررسی یافتههای پژوهش نشان داد که تفاوت معنیداری در کیفیت خدمات ارائه شده در باشگاههای ورزشی خصوصی و دولتی در شهر تهران از دیدگاه مشتریان وجود دارد (001/0p<).همچنین، تفاوت معنیداری در مؤلفههای کیفیت خدمات از جمله موارد کیفی ملموس، اعتماد، پاسخگوئی، اطمینان و همدلی در باشگاههای ورزشی دولتی و خصوصی وجود داشت (001/0p<). در تمامی مؤلفههای مذکور، کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در باشگاههای خصوصی بهتر از باشگاههای دولتی بود.