ارائه مدل ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات با رویکرد نگاشت شناختی فازی (مورد مطالعه: صنعت بیمه)
Abstract(in Persian; no English abstract is available)
ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین یکی از مهم ترین زمینههای بهبود مستمر زنجیره تأمین است. مدیریت زنجیره تأمین یکی از استراتژیهای رقابتی برای بهبود عملکرد و سودآوری سازمانها در محیط نامطمئن و پررقابت عصر حاضر است. با توجه به ویژگیهای منحصر به فرد خدمات که آن را از بخش تولید متفاوت میسازد، محققان و کاربران هنوز به ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات به اندازه کافی توجه نکرده اند؛ بنابراین، در این پژوهش برمبنای رویکرد نگاشت شناختی فازی، مدلی برای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات (صنعت بیمه) طراحی شده است. با مصاحبههای عمیق و نیمه ساختاریافته با خبرگان صنعت بیمه، مفاهیم و مؤلفههای ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین خدمات شناسایی و سپس براساس دانش خبرگان، روابط بین مفاهیم درقالب نقشههای شناخت فازی ترسیم شد. درنهایت، مدل این پژوهش با بلوکبندی نقشه ادغامی خبرگان طراحی شد. شاخصهای مربوط به نقشههای شناختی بیانگر اهمیت زیاد بلوکهای راهبردها و کیفیت خدمات زنجیره تأمین است. مدل ارائه شده در این پژوهش ممکن است که مبنایی برای تعالی زنجیره تأمین خدمات شود.