(یادداشت فنی) طرح ریزی خدمات داخل قطارهای ویژه با استفاده از QFD
Authors
Abstract:
امروزه از خصوصیات یک سازمان موفق، خلاق و کارآمد آن است که از خواسته های مشتریان خود اطلاع یافته و با در نظر گرفتن آنها در بهبود کیفیت کالاها یا خدمات خود، در جهت رضایتمندی مشتریان خود گام بردارد. یکی از روشهایی که می تواند به این منظور مورد استفاده قرار گیرد، تکنیک QFD 1 است که مبنای این مقاله است. در این مقاله برای جمع آوری خواسته های مسافران قطارهای ویژه شرکت رجاء از مصاحبه ساخت یافته و پرسشنامه، که روایی و پایایی آن سنجیده شده، استفاده شده است. پس از جمع آوری خواسته های مسافران، این خواسته ها در 7 دسته گروه بندی شده و سپس بر اساس درجه اهمیت و میزان رضایتمندی اختصاص یافته به هر یک از آنها از طرف مسافران، تعدادی از آنها برای بررسی و تحلیل انتخاب شده اند. برای تجزیه و تحلیل خواسته ها و الزامات مسافران و تعیین خدمات و الزامات عملیاتی مربوط به آنها از رویکرد 3 ماتریسی سازگار شده QFD استفاده شده و در نهایت الزامات عملیاتی مورد نیاز برای اجرای خدمات برآورده کننده خواسته های مسافر در داخل قطارهای شرکت استخراج و ارایه شده است.
similar resources
بررسی امکان استفاده از بادبندهای زانویی در تقویت سازههای فولادی موجود با سیستم قاب خمشی ویژه (یادداشت فنی)
در این مقاله، رفتار غیرخطی ساختمانهای با قاب خمشی ویژه بررسی شدهاند. این نمونهها به صورت سازههای 3، 5 و 7 طبقه بوده و براساس کلیهی ضوابط آئیننامهی 2800- ویرایش دوم طراحی شدهاند. برای ارزیابی و تقویت لرزهای نمونهها، از آنالیز استاتیکی غیرخطی و روش طیف ظرفیت ارائه شده در دستور العمل ATC-40 استفاده شدهاست. نتایج تحلیل استاتیکی غیرخطی بر روی نمونههای فوق نشان داد این ساختمانها پاسخگوی...
full textارایه مدل ریاضی طرح ریزی خدمات پس از فروش
درسالهای اخیر، تحقیقات صورت گرفته بر روی شناخت فاکتورهایی که در زمینه رضایت مشتریان و وفاداری آنان مؤثر می باشد، گسترش یافته است . در اغلب موارد وفاداری مشتریان برای موفقیت سازمانهای کسب وکار حیاتی می باشند، چرا که معمولاً جذب مشتریان جدید گرانتر از حفظ مشتریان موجود می باشد . یکی از راههای افزایش رضایت مشتریان استفاده از ابزاری بنام خدمات پس از فروش می باشد . در صورتیکه این خدمات با توجه به خوا...
full textاولویتبندی مشخصههای فنی و مهندسی در مدل QFD با استفاده از روش TOPSIS در حالت فازی
نظام ترجمان کیفیت فرایندی نظام یافته است که با اعتقاد کامل به ارضای نیازها و خواستههای مشتری شروع میشود و پس از جمعآوری این خواستهها که اصطلاحاً «ندای مشتری» نامیده میشود آنها را به مشخصههای کیفی تبدیل و ترجمه میکند و ضمن یک سلسله عملیات محاسباتی ماتریسی، پارامترهایی را که در دستیابی به آن خواستهها مهماند برجسته کرده و با استفاده از این پارامترها، فرایند دستیابی دقیق به آن خواستهها ...
full textارائه مدل ترکیبی GP-ANP جهت طرح ریزی محصول در QFD
QFD یا خانه کیفیت که خواسته ها و نیازهای مشتری را به مشخصه های فنی قابل اندازه گیری تبدیل می کند آغاز می گردد. برای تشکیل خانه کیفیت به یک رویه تحلیلی دقیق و قوی نیاز است. به طوری که روابط بین خواسته های مشتری و مشخصه های فنی محصول را با در نظر گرفتن همبستگی های داخلی خواسته های مشتری و نیز ویژگی های فنی، بررسی کرده و در نهایت ویژگی های فنی محصول را در خانه کیفیت اولویت بندی کند. علاوه بر ای...
full textالگوی تصمیمگیری انتخاب سیستمهای هوشمندی کسب و کار با استفاده از تئوری خاکستری- یادداشت فنی
هوشمندی کسب و کار با تجمیع و یکپارچهسازی دادههای سازمان و با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل، مدیران و کارکنان دانشی سازمان را در امر تصمیمگیری یاری میرسانند. در دهه گذشته تنوع تولیدکنندگان و پیچیدگی سیستمهای هوشمندی کسب و کار سبب شده است تا انتخاب سیستم مناسب تأثیر زیادی در موفقیت و اثربخشی سازمان داشته باشد. پژوهش پیش رو از نوع توصیفی پیمایشی است که با هدف ارائه چارچوبی برای انت...
full textاستفاده از تکنیک خوشهبندی سیستم کلونی مورچگان بهبودیافته با هدف خوشهبندى دادههای زلزله ایران (یادداشت فنی)
تکنیک خوشهبندی از مهمترین تکنیکهای دادهکاوی و شاخهای از تحلیل آماری چند متغیره بوده و روشی برای گروهبندی دادههای مشابه در خوشههای یکسان است. با بزرگتر شدن بانکهای دادهای، تلاش محققان برای یافتن روشهای خوشهبندی کارا و مؤثر متمرکز شده است تا از این راه بتوانند زمینه تصمیمگیری سریع و منطبق با واقعیت را فراهم آورند. بدین منظور، در این مقاله تکنیک خوشهبندی بهبودیافته سیستم کلونی مورچ...
full textMy Resources
Journal title
volume 4 issue 1
pages -
publication date 2007-04-01
By following a journal you will be notified via email when a new issue of this journal is published.
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023