Thesis

رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بانک ملی ایران

Abstract

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در 15 سال اخیر موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است و اهمیت آن همچنان در حال افزایش است. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و عوامل مرتبط با آن با وجود اهمیت زیاد، بویژه در بانک های دولتی و خصوصی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات انجام شد. این مطالعه کاربردی، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، 350 نفر از مدیران و کارشناسان و کارکنان شعب بانک ملی ایران مستقر در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای(طبقه های سرپرستان ، مدیران ، کارکنان) می باشد که تعداد نمونه آماری 125 نفر تخمین زده شد.

Supervisors and advisors

زهرا فروتنی

Similar items

  • تاثیر آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان شعب بانک ملی شهر زاهدان

    Article2024علوم مدیریت ایرانوحید پورشهابی، فاطمه شهرکی

    سازمان‌ها به دلیل به عهده داشتن نقش و وظیفه کلیدی در راستای پیشبرد اهداف جامعه، امروزه بیش از هر زمان دیگری نیازمند جوی است که بستر لازم را برای تسهیم دانش، خلاقیت و نوآوری کارکنان فراهم نماید. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش شایستگی اجتماعی_هیجانی بر تسهیم دانش و رفتار شهروند

  • بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بیمارستان های استان گیلان

    Articleمجله دانشگاه علوم پزشکی گیلانمراد رضایی دیزگاه، m rezaei dizgah islamic azad university, rasht, iranرشت، دانشگاه آزاد اسلامی محمدرضا آزاده دل، m.r azadehdel islamic azad university, rasht, iranرشت، دانشگاه آزاد اسلامی فرزین فرحبد، f farahbod islamic azad university, rasht, iranرشت، دانشگاه آزاد اسلامی ساناز قره داغی

    چکیده مقدمه: از بین بخش های خدماتی جامعه، بخش بهداشت و درمان جایگاه ویژه ای دارد. با توجه به این که ارائه ی خدمات درمانی با کیفیت بالا و شناخت انتظار ارباب رجوع در مراکز درمانی حائز اهمیت است، از جمله عواملی که بر کیفیت خدمات ادراک شده توسط آنها تأثیر می گذارد رفتار شهروندی سازما

  • بررسی رابطه‌ رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بیمارستان‌های استان گیلان

    Article2012مجله دانشگاه علوم پزشکی گیلانآزاده دل, محمدرضا، رضایی دیزگاه, مراد، فرحبد, فرزین، قره‌داغی, ساناز

    چکیده مقدمه: از بین بخش‌های خدماتی جامعه، بخش بهداشت و درمان جایگاه ویژه‌ای دارد. با توجه به این‌که ارائه‌ی خدمات درمانی با کیفیت بالا و شناخت انتظار ارباب رجوع در مراکز درمانی حائز اهمیت است، از جمله عواملی که بر کیفیت خدمات ادراک شده توسط آنها تأثیر می‌گذارد رفتار شهروندی سازما

  • بررسی رابطه بین هویت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پست بانک ایران

    Article2019نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداریعلی مهدوی نژاد

    پژوهش حاضر با هدف "بررسی رابطه هویت سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی کارکنان پست بانک ایران استان کرمان سال 1397" انجام شده است. روش تحقیق این پژوهش؛ توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری کلیه کارکنان پست بانک ایران به تعداد 74 نفر بودند که با روش سرشماری (تمام شماری) انتخاب با

  • رابطة حمایت سازمانی ادراک‌شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران

    Article2012مدیریت ورزشیمحبوبه الهیاری، مهر علی همتی نژاد، مهرزاد حمیدی

    هدف از این تحقیق، بررسی رابطة حمایت سازمانی ادراک‌شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران بود. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی و از نظر روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. جامعة آماری تحقیق، کلیة کارشناسان آکادمی (60 نفر) بودند. نمونة آمار

  • رابطة حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران

    Article2012نشریه مدیریت ورزشیمهر علی همتی نژاد، مهرزاد حمیدی، محبوبه الهیاری

    هدف از این تحقیق، بررسی رابطة حمایت سازمانی ادراک شده با رفتار شهروندی سازمانی در کارشناسان آکادمی ملی المپیک و پارالمپیک ایران بود. روش پژوهش توصیفی، از نوع پیمایشی و از نظر روابط بین متغیرها از نوع همبستگی است. جامعة آماری تحقیق، کلیة کارشناسان آکادمی (60 نفر) بودند. نمونة آمار