زهرا فروتنی
Theses
بررسی میزان مدیریت ارتباط با مشتری (مشتری مداری) در اداره مخابرات مرند
امروزه، در دنیای کسب و کار، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته مرکزی یک کسب و کار هستند و موفقیت سازمان بطور مؤثر به مدیریت روابط با آنها بستگی دارد. از این رو، هدف از این تحقیق بررسی میزان مشتـری مداری در اداره مخابرات مرند از طریق سنجش رضایتمندی مشتریان می باشد. این تحقیق، از
بررسی تاثیر بکارگیری رهبری تحول آفرین بر کاهش فشار عصبی و خستگی در کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی
چکیده رهبری تحول آفرین یک مفهوم بسیار مشهور در سال های اخیر شده است. اندیشمندان زیادی در گوشه و کنار جهان درباره تاثیر بکارگیری آن در سراسر دنیا در حوزه های مختلف تحقیقاتی انجام داده اند . .در این تحقیق با تکیه بر تعاریف و مولفه ها و شاخص های پذیرفته شده رهبری تحول آفرین، تاثیر آ
نیازسنجی آموزشی کارکنان بانک ملی سطح استان آذربایجان شرقی
امروزه اموزش وبهسازی منابع انسانی به عنوان یکی ازاستراتژیهای اصلی دستیابی به سرمایه انسانی وسازگاری مثبت باشرایط متغیرقلمدادمی شودوازاینروجایگاه واهمیت راهبردی ان دربقاءوتوسعه سازمانی نمایان شده است . نیازسنجی جزءجدایی ناپذیربرنامه ریزی اموزشی ونظام بهسازی منابع انسانی محسوب می ش
بررسی رابطه میان مدیریت مشتری مداری و بهره وری در گمرک جلفا
با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصراطلاع
ارزیابی نقش سیستم اطلاعات مدیریت شرکت مخابرات آذربایجانشرقی بر کارایی دفاتر خدماتی ارتباطی استان آ.ش
تحقیق حاضر با عنوان( ارزیابی نقش سیستم اطلاعات مدیریت شرکت مخابرات آذربایجانشرقی بر کارآیی دفاتر خدماتی ارتباطی استان آ.ش)اجراشده است. هدف ازاین تحقیق این است که نقش سیستم اطلاعات مدیریت مخابرات در شناسایی موانع ارتباطی مخابرات با دفاتر و افزایش روند ارائه واداره اطلاعات مخابرات
بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیر انتفاعی شهر تهران
هدف پژوهش حاضر «بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیرانتفاعی آموزش و پرورش شهر تهران» می باشد. بدین منظور میزان تأثیر 6 عامل (مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ) مورد بررسی قرار گرفت. روش
بررسی پیاده سازی سازمان یادگیرنده در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران
هدف از تحقیق حاضر بررسی پیاده سازی مولفه های سازمان یادگیرنده در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد. ابتدا مفهوم یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده از نظر اندیشمندان گوناگون مورد بررسی قرار گرفت. مدل سازمان یادگیرنده واتکینز و مارسیک به عنوان مبنای نظری در این تحقیق به کار رف
مقایسه تطبیقی" تشکیلات و روشهای نظارت و بازرسی اداری" در سازمان بازرسی کل کشور جمهوری اسلامی ایران و وزارت نظارت چین
یکی از موضوعات اساسی که کشورها و جامعه بین المللی در راستای فراهم آوردن دولت مداری خوب باید مورد توجه قرار دهند، بحث مبارزه با فسادهای اداری و تلاش برای سازمان دهی تشکیلات منسجم و قدرت مند در راستای نظارت بر فعالیت های ارگان های دولتی می باشد. از این رو و با توجه با تاکیدات مسئول
بررسی تاثیر فرآیند برون سپاری در شرکت برق منطقه ای آذربایجان
چکیده در عصر جاری، بسیاری از شرکتها در حال بکارگیری استراتژیهای متعددی برای حل مشکلات مربوط به هزینه، کیفیت، و سرعت خدمات هستند. برون سپاری به عنوان استراتژی رقابتی در دنیای کنونی در خصوص حل مشکلات نامبرده مطرح شده است و به معنای استفاده استراتژیک از منابع بیرونی برای اجرای فعالی
رابطه رفتار شهروندی سازمانی با کیفیت خدمات در بانک ملی ایران
مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در 15 سال اخیر موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است و اهمیت آن همچنان در حال افزایش است. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و عوامل مرتبط با آن با وجود اهمیت زیاد، بویژه در بانک های دولتی و خصوصی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رف
بررسی رابطه ویژگی های تیم های کاری با تسهیل مدیریت دانش سازمانی (بررسی موردی بانک ملت،مدیریت مناطق 1و3 تهران بزرگ )
چکیده: دانش ،منبع عمده کسب مزیت رقابتی پایدار محسوب می شودو به منظور دستیابی سازمان ها به چنین مزیتی ،مدیریت دانش می تواند به عنوان یک فرصت جدید، مورد توجه قرار گیرد.سازماندهی بر اساس تیم های کاری یک گرایش جدید در تسهیل مدیریت دانش سازمانی است. دراین پژوهش که در شعب بانک ملت مناط
بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با سبک رهبری مدیران در ادارات پست،مخابرات،برق،گاز،آب وفاضلاب،صنایع و محیط زیست
هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با سبک رهبری می باشد .روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است جامعه آماری شامل 604 نفر از کارمندان رسمی و پیمانی و قراردادی هفت اداره پست، مخابرات، گاز، برق، صنایع،محیط زیست و آب و فاضلاب بوده است روش نمونه گیری،
بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و تعهد سازمانی در سازمان امور اقتصادی و دارایی استان آذربایجانغربی
چکیده امروزه سازمان ها به کارکنان اثربخش و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه همه جانبه دست یابند.بطور کلی کارایی و اثربخشی سازمان ها به کارایی و اثربخشی نیروی انسانی آنها بستگی دارد. از اینرو حرکت بسمت افزایش عدالت ، تعهد و رضایت در بین نیروی انسانی از
بررسی ارتباط بین عزت نفس سازمانی و رضایت شغلی کارکنان بانک توسعه فردا
برای اینکه بتوان با دیگران خوب کار کرد وآنان را به کار واداشت، لازم است که نیازها، خواسته ها و آرزوهای افراد در محیط کار در نظر گرفته شود. دست زدن به چنین کارهایی بدون شناخت استعدادها، عواطف، نوع و سطح نیازها، انگیزه ها و شخصیت افراد امکان پذیر نیست. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بی
تدوین سنجه های رویکرد ارزیابی متوازن در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب
این پژوهش به تدوین سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن(bsc)در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب پرداخته است. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان شهرداری میاندوآب به تعداد 12
رابطه بین برون سپاری خدمات دستگاه دولتی و ارتقاء سلامت نظام اداری
امروزه سلامت اداری به عنوان یکی از مهمترین رویکرد ها در برخورد با فساد اداری مورد توجه صاحبنظران قرار گرفته است.در این راستا دیدگاه غالب در مدیریت، کاهش فعالیت های دولتی و حرکت به سمت برون سپاری می باشد.هدف این پژوهش بررسی رابطه برون سپاری خدمات دستگاه های دولتی و ارتقاء سلامت نظ
طراحی و تبیین مدل خود توسعه ای منابع انسانی مورد مطالعه ؛ بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی
مقدمه: وقوع پیشرفتهای شگرف و سریع در زمینه های علم و فناوری در کوتاه مدت، منجر به قدیمی شدن دانش و مهارت شغلی کارکنان می شود. امروزه سازمانها با فشار فزاینده ای برای کاهش هزینه های مالی و زمانی روبرو هستند علی رغم آنکه نیاز فراوانی به برنامه های آموزش و توسعه منابع انسانی دارند.
بررسی ارتباط دولت الکترونیک با اعتماد شهروندان منطقه 22 تهران
تحقیق حاضر در صدد آن است که تأثیر ابعاد دولت الکترونیک بر اعتماد شهروندان منطقه 22 تهران را مشخص نماید تا در نهایت بتواند با اتکاء به این اطلاعات اعتماد را در بین شهروندان افزایش داده و دولت الکترونیک را بسوی آیندهای بهتر رهنمون نماید. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات کارب
طراحی و تبیین مدل سازمان هولوگرافیک (مورد مطالعه؛ دانشگاه پیام نور)
در دنیای آشوبناک امروزی توجه به تغییر و یادگیری نحوه مدیریت آن بسیار ضروری است. تناسب تنوع و پیچیدگی درون سیستم با محیط و افزایش اجزاء و واحدهای سازمان موجبات ارتقاء یادگیری را فراهم می کند. سازمان ها جهت پاسخگویی به شرایط محیطی، آزادی عمل و حفظ انعطاف مجبورند گروههای کاری خودگرد
بررسی رابطه بین توانمندسازی کارکنان با تعهد سازمانی و تعهد حرفه ای و رفتار شهروندی سازمانی آن ها در واحدهای درمانی وابسته به تامین اجتماعی شهر ارومیه در سال 89
هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان با تعهد سازمانی، تعهد حرفه ای و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر ارومیه می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان واحدهای درمانی وابسنه به سازمان تامین اجتماعی شهر ارومیه در سال 89 به تعداد 251 نفربه روش
بررسی عملکرد استاندارد iso9001:2000 (مدیریت کیفیت) در مجتمع صنعتی ماموت تهران
چکیده ندارد.
بررسی رابطه بکارگیری فناوری اطلاعات بر بهره وری نیروی انسانی در اداره کل امور مالیاتی استان آذربایجان شرقی
چکیده ندارد.
بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با مدیریت دانش در پژوهشگاه وزرات فرهنگ و ارشاد اسلامی
چکیده ندارد.
بررسی رابطه کیفیت زندگی کاری با بهره وری بیمارستان امام خمینی (ره) پارس آباد مغان
امروزه نیروی انسانی در سازمانها و موسسسات مختلف کشور با مسائل عدیده و پیچیده ای روبرو می باشد. یکی از این عوامل کیفیت زندگی کاری وآثار آن بر ابعاد مختلف سازمانهاست؛ که مورد التفات و توجه چندانی واقع نگردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات بنیادی و از نظر روش گردآوری
بررسی ارتباط برخی از عوامل سازمانی با انضباط اجتماعی در سازمان از دیدگاه کارکنان جهادسازندگی شهرستان خوی
مساله اصلی تحقیق، بررسی چگونگی ارتباط برخی از عوامل سازمانی(میزان رسمیت در سازمان ، سیستم حقوق و دستمزد در سازمان، سیستم نظارت (کنترل) در سازمان، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی کارکنان و مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری های سازمانی) با انضباط اجتماعی می باشد. در این پژ