بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیر انتفاعی شهر تهران
Abstract
هدف پژوهش حاضر «بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیرانتفاعی آموزش و پرورش شهر تهران» می باشد. بدین منظور میزان تأثیر 6 عامل (مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ) مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق در پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش را 250 نفر از مدیران و کارکنان و دبیران مدارس غیرانتفاعی منطقه 1 شهر تهران که در سال 88 – 87 مشغول به کار بوده اند، تشکیل می دهند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 43 سوال بسته بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. ضریب اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 942/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی چون داده ها از نوع کیفی بود از آمار ناپارامتریک و از آزمون کای اسکوئر استفاده شد. به طور کلی نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که: اهمیت دادن به مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع موثر است.