عوامل حیاتی موفقیت سیستم های مدیریت دانش در بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران
Abstract
سیستم مدیریت دانش به سیستم های اطلاعاتی اشاره دارد که از تجربه جمعی و دانش کارکنان به صورت اثربخش و کارا برای حمایت نیازهای فرایندی دانش استفاده می کند و فعالیت کارکنان دانشی را امکان پذیر و تسهیل می کند. با توجه به مطالب فوق، پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش با استفاده از مدلی که براساس مدل موفقیت سیستم اطلاعاتی دی لون و مک لین است، ارائه شده است. بخش اول این مدل عوامل سازمانی که زمینه ی موفقیت سیستم های مدیریت دانش را فراهم می کنند به شش عامل تقسیم شده است که از طریق تأثیر بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش زمینه ی موفقیت این سیستم ها را فراهم می کنند و سپس این دو عامل نیز به رضایت کاربر و منافع ادراکی سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. و در نهایت به موفقیت سیستم مدیریت دانش منتهی می شود. از طرف دیگر عوامل سازمانی به طور کلی به صورت مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارد. در این پژوهش که در بیمه مرکزی ایران انجام پذیرفت با استفاده از روش تحقیق توصیفی _پیمایشی نمونه ای متشکل از 187 نفر از کاربران سیستم های مدیریت دانش انتخاب شد و با استفاده از آمار توصیفی و استنباطی به بررسی عوامل موثر بر موفقیت سیستم های مدیریت دانش در بیمه مرکزی پرداخته شد. با توجه به نتایج تجزیه و تحلیل داده ها، از میان شش عامل سازمانی، چهار عامل سازمانی زیربنای فنی، حمایت مدیریت، وضوح اهداف و فرهنگ سازمانی تأثیر مثبتی بر کیفیت سیستم و کیفیت دانش سیستم های مدیریت دانش داشتند. تأثیر مثبت کیفیت دانش و کیفیت سیستم بر روی منافع ادراکی و رضایت کاربر ثابت شد. در نهایت رضایت کاربر و عوامل سازمانی از عواملی بودند که به طور مستقیم به موفقیت سیستم مدیریت دانش تأثیر می گذارند.