چالش های توسعه بانکداری الکترونیک در ایران
Abstract
پیشرفت های تکنولوژی، بالاخص در حوزه تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات از راه دور، صنعت بانکداری را متحول کرده است. مطالعات متعددی، توسعه و پیشرفت بانکداری الکترونیکی و عملیاتش را توضیح داده اند و تحقیقات زیادی درباره بانکداری الکترونیکی و عوامل موثر بر روی پذیرش آن انجام شده است، اما در زمینه چالش های بانکداری الکترونیکی، تحقیق اندکی انجام شده است. این تحقیق در نظر دارد چالش های بانکداری الکترونیکی را بررسی نماید و با استفاده از تکنیک معادلات ساختاری، مهم ترین چالش های بانکداری الکترونیکی را اولویت بندی نماید. این پژوهش طی سال های 90 و 91 در شعب بانک سامان تهران انجام پذیرفته است. از نظر تئوری، این پژوهش در حوزه تحقیقات توصیفی می باشد که در صدد بررسی چالش های توسعه بانکداری الکترونیک در ایران است. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق میدانی می باشد. در تحقیق حاضر ، به منظور استفاده از نظرات مشتریان بانک سامان از پرسشنامه استفاده شده است. فرضیه ی اول بیان می دارد که زیرساخت های امنیتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. . این فرضیه با معادله رگرسیون مورد بررسی قرار گرفت و در بررسی معادله رگرسیون ابتدا مقدار ضریب همبستگی پیرسون را تعیین کردیم که این ضریب به بررسی رابطه بین متغیر مستقل و وابسته می پردازد. ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 811/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های امنیتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه دوم بیان می کند که زیرساخت های فناوری و مخابراتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد.ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 646/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های فناوری و مخابراتی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه ی سوم بیان می کند که زیرساخت های اقتصادی، فرهنگی و آموزشی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 699/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های اقتصادی، فرهنگی و آموزشی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد؛ فرضیه ی چهارم بیان می کند که زیرساخت های حقوقی و قانونی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیکی تاثیرمثبت دارد. . ضریب همبستگی در این فرضیه برابر با 764/0 برآور شد که مثبت بودن آن نشاندهنده ی وجود رابطه مثبت بین زیرساخت های حقوقی و قانونی خدمات بانکداری الکترونیکی بر توسعه بانکداری الکترونیک می باشد.