بهبود کیفیت خدمات آموزش عالی با رویکرد تئوری محدودیت ها (مورد مطالعه: دانشگاه یزد)
Abstract
امروزه صنایع خدماتی بخش عمده ای از بازارها در بسیاری از کشورهای جهان به خود اختصاص داده اند. موفقیت این بخش را می توان در توجه به کیفیت خدمات و بهبود آن جستجو کرد. چون که کیفیت خدمات در تمامی صنایع خدماتی به عنوان یک موضوع اساسی برای رقابت پذیری در بازار موردتوجه قرارگرفته است. یکی از این صنایع خدماتی، دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی کشور می باشند. دانشگاه¬ها، به منزله ی کانون اصلی انجام فعالیت¬های علمی و تولید دانش در جامعه شناخته می¬شوند و نقش مهمی در راستای کمک به رشد علمی- اقتصادی کشور ایفا می¬کنند. تولید علم و دانش در دانشگاه¬ها با نگارش پایان¬نامه¬های باکیفیت و کاربردی حاصل می¬آید. اما امروزه بنا بر دلایل معین و نامعینی این رساله¬ها و پایان¬نامه¬های مقطع تحصیلات تکمیلی بدون استفاده در کتابخانه¬ها و دفاتر اساتید، خاک می¬خورند. این عاملی شد تا محقق در پی کشف ویژگی های نامطلوب، ریشه¬ها و مشکلات اساسی و همچنین گلوگاه¬های موجود بر سر راه این فرآیند کلیشه¬ای برآید و پی رفع آن¬ها قدم بردارد. ازاین رو محقق با الگو گرفتن فرآیند تفکر از تئوری محدودیت¬ها؛ با موضوع چالشی نام¬برده، در حل این معضل اجتماعی کنکاش نمود. به منظور گردآوری داده¬ها، مصاحبه با 3 پنل خبرگان دستور کار قرار گرفت و با شناخت جامع ومانع موردمطالعه، نتایج را استنتاج کرد. مهم¬ترین ویژگی نامطلوب، انتخاب نامناسب موضوع حاصل آمد و با اتفاق آرا، مشکل اساسی، اسناد بالادستی انتخاب شد. عدم ارتباط صنعت و دانشگاه نیز از مشکل اساسی اولویت دار، معرفی گردید. همچنین ورودی نامرغوب از دانشجویان در این مقطع از یک طرف و پروسه انتخاب موضوع از طرفی دیگر، مهم-ترین گلوگاه¬ها بر سر راه فرآیند انجام پایان¬نامه¬های کارشناسی ارشد دانشگاه یزد قلمداد شد.
