مطالعه تأثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی(مطالعه موردی بانک ملی و صادرات شهرکرمانشاه در سال 1392)
Abstract
هدف پژوهش حاضر ارزیابی تأثیر ابعاد کیفیت خدمات اینترنتی بانکداری سبز بر توسعه e-crm در بانک های ملی و صادرات شهر کرمانشاه می باشد. این پژوهش از نظر نوع هدف، کاربردی و از نظر نوع روش تحقیق توصیفی- پیمایشی و از نوع همبستگی می باشد. داده های این پژوهش از طریق پرسش نامه استاندارد و به روش نمونه گیری طبقه ای و سپس تصادفی ساده جمع آوری شده اند. جامعه آماری این پژوهش نامحدود، و از مشتریان بانک های ملی و صادرات هستند که حداقل از یکی از خدمات وب سایت این بانک ها در مناطق مختلف شهر کرمانشاه استفاده می کنند، تشکیل شده است. که از این تعداد 196 نفر به عنوان نمونه انتخاب شده اند که با توزیع پرسش نامه بین مشتریان در نهایت 210 پرسش نامه سالم و قابل تحلیل بدست آمد