هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا با طیف 5تایی لیکرت و 7تایی چن استفاده شد. جامعه آماری تحقیق نیز 280 نفر از ذینفعان اداره گمرک فرودگاه بین المللی امام خمینی می باشند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های کای دو و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار عوامل شواهد فیزیکی، اعتبار، پاسخگویی ، اطمینان خاطر، همدلی و خدمات بر رضایت ذینفعان می باشد. ضمن اینکه تنها میان سابقه همکاری ذینفعان با رضایت آنان رابطه معنادار وجود داشت. همچنین تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند. در پایان با بهره مندی از تکنیک تاپسیس فازی، اجزای رضایت ذینفعان رتبه بندی شدند که «ارائه خدمات خاص به هر یک از ذینفعان»، «همکاری مناسب با سازمان های همکار» و «مدرن بودن تجهیزات» به عنوان مهمترین زیرمعیارهای رضایت ذینفعان انتخاب شدند.