بررسی نقش مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات (مطالعه موردی: بیمارستان شهید فقیهی شیراز)
نویسندگان
چکیده مقاله:
مقدمه: در چند دهه اخیر نقش دارایی‌های دانشی در پیشبرد هدف‌های سازمان‌ها تبدیل به امری حیاتی شده است. هدف این مقاله بررسی تأثیر مدیریت دانش و سرمایه فکری در بهبود کیفیت ارائه خدمات در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: روش پژوهش مورد استفاده توصیفی همبستگی، از نوع نظرسنجی است که از لحاظ زمانی پژوهشی مقطعی به حساب می‌آید. برای گردآوری اطلاعات از پرسش‌نامه استاندارد سرمایه فکری بنتیس، پرسش‌نامه استاندارد مدیریت دانش کوئینک و پرسش‌نامه کیفیت ارائه خدمات، استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان و مراجعه‌کنندگان (بیماران) به بیمارستان شهید فقیهی شیراز تشکیل می‌دهند. نمونه آماری پژوهش با استفاده از جدول مورگان ، 288 نفر به دست آمد. برای آزمون فرضیه‌های پژوهش، با استفاده از نرم‌افزار آماری SPSS نسخه 19، روش‌های آماری تحلیل همبستگی و تحلیل رگرسیون انجام شده است. یافته‌ها: در حدود 4/27 درصد از تغییرات در متغیر کیفیت ارائه خدمات به وسیله مدیریت دانش و در حدود 9/26 درصد از تغییرات در کیفیت ارائه خدمات به وسیله سرمایه فکری تببین می‌شود. نتیجه‌گیری: نتایج حاصل از پژوهش بیان‌گر این است که به طور کلی بین مدیریت دانش، سرمایه فکری و ابعاد آن با میزان کیفیت ارائه خدمات از دیدگاه مراجعه‌کنندگان رابطه مستقیم معناداری وجود دارد. واژه‌های کلیدی: بیمارستان، سرمایه فکری، کیفیت ارائه خدمات، مدیریت دانش.
منابع مشابه
بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر کارایی سرمایه فکری (مطالعه موردی: بیمارستان شهید فقیهی شیراز)
مقدمه: سرمایه فکری یکی از عوامل اصلی موفقیت سازمان ها در هزاره سوم است. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر عدالت سازمانی بر کارایی سرمایه فکری در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: پژوهش حاضر، توصیفی همبستگی از نوع نظرسنجی است و از لحاظ زمانی، یک پژوهش مقطعی به حساب می آید. برای گردآوری داده های مورد نیاز، از پرسش نامه استاندارد سرمایه فکری بنتیس و پرسش نامه استاندارد ع...
متن کاملبررسی تأثیر عدالت‌سازمانی بر کارایی سرمایه‌فکری (مطالعه موردی: بیمارستان شهید فقیهی شیراز)
مقدمه: سرمایه‌فکری یکی از عوامل اصلی موفقیت سازمان‌ها در هزاره سوم است. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر عدالت‌سازمانی بر کارایی سرمایه‌فکری در بین کارکنان بیمارستان شهید فقیهی شیراز است. روش پژوهش: پژوهش حاضر، توصیفی همبستگی از نوع نظرسنجی است و از لحاظ زمانی، یک پژوهش مقطعی به حساب می‌آید. برای گردآوری داده‌های مورد نیاز، از پرسش‌نامه استاندارد سرمایه‌فکری بنتیس و پرسش‌نامه استاندارد ...
متن کاملطراحی کیفیت خدمات بخش اورژانس بیمارستان شهید فقیهی شیراز با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت(QFD) 1390-91
Abstract Background: Hospital Emergency ward plays a pivotal role in hospital and health care system regarding necessity of immediate,qualicative and effective performance due to numerous and complicated processes happens in the emergency ward. QFD is one of the most effective methods used for designing and improving the quality in order to fulfill customers' expectations and improve their...
متن کاملبررسی نتایج حاصل از اجرای الگوی ارتقاء کیفیت مدیریت مواد زائد در بیمارستان شهید فقیهی شیراز طی سال 1384
Introduction: Urban growth with increase in population has resulted in an increase in amount of waste. Today getting rid of this waste especially in hospitals has known as one of the most significant environment challenges in all developed and developing countries. Improper hospital waste management in many of countries like Iran causes disposal of hospital waste without considering environment...
متن کاملسهم پیش‌بینی‌کنندگی سرمایه فکری و سرمایه اجتماعی بر مدیریت دانش سازمانی مطالعه موردی در بیمارستان امام علی(ع) کرمانشاه
Background: Today, intellectual and social capitals as intangible and knowledge-based assets are one of the main factors of organizations’ success. On the other hand, knowledge management is a process which helps organizations engenders wealth from knowledge, intellectual and social capitals. This study aimed to determine the role of intellectual and social capitals in predicting knowledge mana...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 2 شماره 1
صفحات 20- 34
تاریخ انتشار 2013-03-21
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023