La presente investigación de tipo mixta, tuvo como objetivo diagnosticar la gestión calidad servicio en los restaurantes cuatro tenedores ciudad Portoviejo, provincia Manabí. El enfoque fue mixto no experimental, el que se aplicaron métodos analíticos, descriptivos y exploratorios. A través una muestra estableció población estudio, constituida por comensales del establecimiento, con fin recolec...

El objetivo de este artículo es presentar los resultados sobre la percepción calidad del servicio educación por parte estudiantes Universidad Pedagógica y Tecnológica Colombia Seccional Duitama, hallados a través un instrumento medida, basado en el marketing servicio, específicamente modelo Servperf. Según psicométricos se concluye que escala o medida posee fiabilidad validez empírica para real...

Introduction: Know what customer need in healthcare service is one of important thing for hospital to win competition competitive era. Importance performance analysis a method which show us about two-dimension, importance and performance. IPA tool, it helps leaders managers see their situation management analyze strength weakness point make balance scorecard achieve strategic plan appropriately...

In this research note, we join the debate between Van Dyke, Kappelman, and Prybutok and Pitt, Watson, and Kavan pertaining to the conceptual and empirical relevance of SERVQUAL as a measure of IS service quality. Adopting argurnents from marketing, Van Dyke et al. (1997) question the SERVQUAL gap measurement approach, the interpretation and operationalization of the SERVQUAL expectation constru...

considering the importance of quality services, the study attempted to analyze the quality of municipal services strategy in yazd. the population of this study, including all client of the area three municipality .of yazd city from this population, 111 clients were selected to answer the questionnaire. content validity of the questionnaire was confirmed by experts point of views and the reliabi...

Az elmu?lt e?vtizedekben nemcsak a szolga?ltata?si, hanem szu?kebben felso?oktata?si szektorban lezajlott struktura?lis e?s finanszi?roza?si va?ltoza?sok, ta?rsadalmi-gazdasa?gi ko?rnyezet ta?masztotta no?vekvo? elva?ra?sok, hazai nemzetko?zi szi?nte?ren is intenzi?vebbe? va?lo? verseny szolga?ltata?smino?se?g menedzsele?se tere?n folyamatosan u?j kihi?va?sok ele? a?lli?tja az inte?zme?nyeket. ...