از آنجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند، در نظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات، بسیار حائز اهمیت است. مشتریان تضمین کننده سود شرکتها هستند و آنچه که تاثیر همیشگی بر این فرایند دارد، رضایت آنان است و این رضایت نیز در گرو کیفیت خدماتی است که دریافت می دارند. تعیین مولفه ها و شاخص هایی که از سویی بیانگر کیفیت خدمات در قالبی جامع بوده و از سوی دیگر قابلیت اندازه گ...

مقدمه و هدف: بررسی کیفیت آب گامی مهم در جهت استفاده بهینه و مناسب از منابع آب جهت شرب و هم­چنین انتخاب الگوی کشت مناسب و سازگار با کیفیت آب می باشد. از این­رو ضرورت مطالعه ویژگی های کیفی آب در برنامه های مدیریت منابع آب به شدت مورد توجه قرار گرفته است.روش کار: در مطالعه حاضر کیفیت هیدروژئوشیمیایی منابع آب زیر زمینی در شهرستان رامیان- استان گلستان از نظر شرب و کشاورزی مطالعه شده است. به این منظو...

مدیریت سود هم خوب است و هم بد. اگرچه مدیریت سود کم می­تواند محتوای اطلاعات حسابداری را بهبود بخشد، رفتار فرصت­طلبانه با دستکاری سود، قابلیت اتکای اطلاعات را کاهش‎ ‌می‌دهد و کیفیت سود را خراب می­کند. این پژوهش در تلاش است کارا یا فرصت‎طلبانه‎بودن مدیریت سود را در پرتفوهای تشکیل‎شده از کیفیت سود بالا و پایین شناسایی کند. در این راستا برای اندازه­گیری کیفیت و مدیریت سود، داده­های 841 سال ـ شرکت طی...

رضایت مشتری بعنوان عامل مهمی در توانایی رقابت یک شرکت شناخته میشود. ایجاد یک سیستم کیفیت جامع و درست اجرا شده، بیانگر توانایی تامین محصولات و خدماتی است که همیشه رضایت مشتری را فراهم می کند. مجموعه استانداردهای 9000 موسسه بین المللی استاندارد ‏‎(iso)‎‏، مدل جهانی مورد قبول یک سیستم کیفیت را ارایه می کند. مشتریان امروز اغلب به مدرکی نیاز دارند که نشان دهد تولیدکنندگان می توانند محصولات و یا خدما...

اهمیت صنعت ساختمان وبه تبع آن مسکن در ایران بر هیچ صاحبنظری پوشیده نیست و صاحبنظران وکارشناسان اقتصادی چه در گذشته وچه در حال حاضر بر این امر تاکید کرده اند. از آنجا که در حدود 40درصد انرژی کشوردر این بخش مصرف میشود در حدود 430 شغل مرتبط با این صنعت وجود دارد اهمیت صنعت ساختمان رادوچندان میکند.صنعت ساختمان آنچنان دراقتصاد نه فقط ایران بلکه همه کشورهای دنیا مهم است که با وجود خصوصی اداره شدنآن د...

هدف: این مطالعه با هدف بررسی شکاف بین انتظار و ادراک مولفه های مدیریت کیفیت فراگیر از دیدگاه کارکنان در مراکز توانبخشی غیر دولتی تحت نظارت بهزیستی شهر گرگان، و تحلیل شکاف با استفاده از رویکرد فازی در سال1390- 1389، انجام شده است. روش بررسی: این پژوهش از نوع توصیفی_تحلیلی بوده و به روش مقطعی صورت گرفته است. جامعه مورد مطالعه کلیه کارکنان مراکز توانبخشی غیر دولتی تحت نظارت بهزیستی شهر گرگان در س...

امروزه اصول و تکنیک های مدیریت کیفیت ، یک تغییر عمده سازمانی می باشد که نیازمند دگرگونی و تغییر شکل در فرهنگ سازمانی، فرآیندها، اولویت های راهبردی و اعتقادات در بین دیگران می باشد. در همین راستا تحقیقاتی در سازمان های مختلف صورت گرفته است. هدف از نگارش پژوهش حاضر، شناسایی، ارزیابی و رتبه بندی شاخص های استقرار سیستم مدیریت کیفیت در شرکت ساتراپ جنوب می باشد. لذا ، نتایج حاصل با استفاده از آزمون آ...

زمینه: امروزه سازمان ها و موسسه ها با توجه به شرایط رقابتی فشرده و پیچیده بازار و نگرش های جدید از جمله مشتری گرایی ناگزیرند که به سمت سیستم ها و ابزارهای نوین مدیریت در جهت کسب برتری رقابتی و حتی ماندن در بازار حرکت نمایند که مدیریت کیفیت فراگیر، به عنوان یکی از راهبردهای توسعه از جمله این ابزارها می باشد. با این وجود در 70% موارد، پیاده سازی و استقرار مدیریت کیفیت فراگیر با شکست مواجه شده است...

هدف پژوهش حاضر «بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیرانتفاعی آموزش و پرورش شهر تهران» می باشد. بدین منظور میزان تأثیر 6 عامل (مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ) مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق در پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش را 250 نفر از مدیران و کارکنان و دبیران مدارس غ...