No ensino superior um parâmetro avaliado é a qualidade dos serviços. Uma ferramenta recorrentemente utilizada na avaliação de serviços no SERVQUAL. Este estudo visa identificar como SERVQUAL acionada para nas instituições acordo com as publicações do quinquênio 2014-2019 da biblioteca eletrônica SPELL, fim se satisfaz necessidades e possibilita obtenção dados confiáveis. Para tanto, buscou-se a...

Background: Treatment of drug addicts is one of the main strategies of drug control in Iran. Client satisfaction strongly influences the success of any treatment program. This study aimed to explore the difference between customer expectations and perceptions in drug addiction treatment centers of Kerman, Iran, using SERVQUAL model. Methods: Using a cross-sectional design 260 clients referring ...