سازمان های خدماتیِ دانش گرا در تعامل مستمر با مشتری، توسعه یافته اند؛ چرا که این سازمان ها اغلب مطابق با نیازهای خاص مشتری شکل می گیرند. خدمات این سازمان ها، غیرملموس و اغلب مبتنی بر اطلاعات و در جهت مشتری است. از این رو، کیفیت خدمات در کسب وکارهای خدماتی دانش محور باید از دیدگاه مشتریان، مطالعه شود. سازمان های پژوهش و فناوری، یکی از انواع سازمان های خدماتی دانش گرا هستند. بر اساس این، رضایت مشت...

پژوهش حاضر بر آن است تا با شناسایی مهم ترین شاخص های اثرگذار بر رضایت سرمایه گذاران از خدمات ارایه شده توسط کارگزاری ها، وضعیت رضایت مشتریان بورس اوراق بهادار تهران و بورس-های منطقه ای اصفهان و یزد را از این خدمات سنجیده و با شناسایی نقاط ضعف هریک از آن ها، راهنمایی را برای بهبود خدمات در اختیار دست اندرکاران امر قرار دهد. پرسشنامه این پژوهش از ادبیات پژوهش برگرفته شده است اما برای اثبات روایی ...

با توسعه صنعت بانکداری، بسیاری از بانک­های کشور به دنبال ارائه خدمات متمایز به مشتریان می­باشند تا سهم بازار خود را افزایش دهند. به عنوان نمونه استفاده از فناوری تلفن همراه، امکان ارائه خدمات بانکی را به طور 24 ساعته فراهم کرده و به عنوان یک مزیت رقابتی مطرح می­شود. علاوه بر این، به کارگیری مدیریت دانش مشتری با شناسایی نیازهای اساسی مشتری سبب ارتقاء و مدیریت هدفمند خدمات بانکی می­گردد. از طرف د...

در بازار رقابتی، مدیران به این امر واقف هستند که توانائی سازمان در درک درست نیازهای مشتریان و ارائه خدمت/محصول مطابق خواسته های آنان، موجب ایجاد ارزش برای مشتریان می گردد. کانون توجه تحقیق حاضر شناسائی استراتژی (یا استراتژی های ) مناسب در امر مشتری نوازی است. این تحقیـق از نظر هدف، کاربـردی و از نظر روش، توصیفی - تحلیلی و از نوع همبستگی است. روش گـرد آوری داده ها از نوع کتابخانه ای و میدانی ...

فرآیند تولید وتوسعه محصول جدیدتا این زمان اینگونه دستخوش تغییر و تحول نبوده است. رشد سریع تکنولوژی، افزایش ریسک پذیری و مخاطره در بازارهای جهانی و تغییرات روزافزون در نیازهای مشتریان، تیم های توسعه محصول جدید را با فشارهای روزافزونی جهت کاهش هزینه ها، کاهش چرخه زمان تولید، با حفظ کیفیت مناسب و قابلیت اطمینان بالا مواجه یافته است به طوری که توجه به استراتژی های چابک سازی را دراین فرآیند مطرح ساخ...

یکی از مهم ترین روش ها برای شرکت ها و واحدهای تجاری نوپا جهت تأمین منابع مالی، استفاده از لیزینگ است. صنعت لیزینگ در ایران، صنعتی جوان است و برای پرکردن خلأهای قانونی مرتبط با آن تصویب قوانین خاص نیاز است. قرارداد فعلی شرکت های لیزینگ ایران قرارداد ساده اجاره به شرط تملیک با روش محاسباتی بانکی است. اجاره به شرط تملیک، عنوانی جدید است که در سال های اخیر به لحاظ نیازهای روز در عرصه ی حقوقی وارد ش...

چکیده: کتابهای دین و زندگی درصددند تا نظام ارزشی الهی را به مخاطبانشان ارائه کنند. از طرف دیگر نوجوانان و جوانان نه تنها درگیر تحولات بلوغ و روند هویت یابی خویش هستند بلکه در عصری زندگی می کنند که به چالش کشیدن تمامی بینادها و اصول پیشین درست شمرده می شود. در پژوهش حاضر تحلیل محتوای کتاب دین و زندگی سال اول دبیرستان از حیث میزان توجه به نیازهای شناختی- عاطفی و اجتماعی دانش آموزان و بررسی نظرا...

یکی از مسائل مهم و همیشگی مورد توجه تولید و توسعه دهندگان نرم افزار، ساخت و ارائه یک نرم افزار با کیفیت و مطلوب به مشتریان و متقاضیان نرم افزار می باشد. دست یابی به نرم افزار با کیفیت بالا حتی برای ناتوان ترین توسعه دهندگان نرم افزار یک هدف مهم است. جهت رسیدن به کیفیت بالا به معیارهایی برای سنجش نیازمندیم. بنابراین جامع بودن این معیار ها که تمامی جزئیات مربوط به فرآیند را تحت پوشش قرار می دهد م...

مطالعة مفهوم گرایش کارآفرینانه و تدوین یک راهبرد (استراتژی) مناسب، اهمیت زیادی برای بهبود عملکرد شرکت ها دارد، زیرا شرکت ها با ارائة محصولات جدید، منحصربه فرد و مطابق با نیازهای مشتریان، سهم بیشتری از بازار محصول را دراختیار می گیرند. هدف پژوهش حاضر، بررسی تأثیر گرایش کارآفرینانه و راهبرد های رقابتی بر بازارگرایی در راستای بهبود عملکرد شرکت و ایجاد مزیت رقابتی پایدار در شرکت های قطعه ساز خودرو ...