امروزه فرآیندهای خدمات پس از فروش نقش مهمی در سوددهی شرکتها و افزایش میزان رضایت و وفاداری مشتریان دارند. در طراحی یک زنجیره عرضه، مکان یابی مراکز ارائه دهنده خدمات پس از فروش جزء تصمیمات بسیار مهم و اساسی می باشد، این تصمیم استراتژیک همچنین تخصیص سرمایه را جهت استقرار اینگونه مراکز تعیین می‏کند و اغلب تاثیر بسیار زیادی بر سنجه‏های کلیدی کارایی شرکت از جمله زمان ارائه خدمت و حفظ ارتباط با مشتری...

تأمین اجتماعی یکی از مهم ترین سازوکارهای تأمین امنیت اجتماعی است به گونه ای که نظام سرمایه-داری با توسل به تأمین اجتماعی توانست از شورش ها و انقلاب های اجتماعی برخی اقشار اجتماعی رهایی یابد. حفظ کرامت و حیثیت ذاتی انسانی در پرتو تأمین نیازهای اساسی آن هاست و نظام تأمین اجتماعی، تأمین کننده نیازهای بنیادین برخی اقشار اجتماعی است. در این پژوهش با بررسی چگونگی شکل گرفتن و ساختار نظام های تأمین اجت...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ی بین کیفیت خدمات سازمان با رضایت از جایگاه سازمان در ذهن مشتری در بانک های خصوصی بود. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان بانک های خصوصی استان فارس را تشکیل دادند، که تعداد 302 نفر با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردیدند. ابزار مورد استفاده در این پژوهش: پرسشنامه کیفیت خدمات سازمان و جایگاه سازمان در ذهن مشتری می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری...

سابقه و هدف: . با وجود افزایش نگرانی­ها درباره نتایج سواد سلامت پایین، تاثیرات سواد سلامت بر وضعیت سلامت و بهره­گیری از خدمات سلامت روشن نیست. هدف از این مطالعه ارزیابی سواد سلامت و تعیین ارتباط میان سواد سلامت و بهره­گیری از خدمات سلامت در جامعه شهری کرمان بود.   روش بررسی: در مطالعه ای که به روش مقطعی در شهر کرمان صورت گرفته است، 1000 نفر از افراد باسواد 17 سال و بالاتر مورد پرسشگری قرار گرفت...

امروزه رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمان­هایی که در بخش خدمات فعالیت می­کنند، شناخته شده است. سازمان­هایی که به سطح بالاتری از کیفیت خدمات دست می­یابند، سطوح بالاتری از رضایتمندی مشتریان را به عنوان مقدمه ای برای دستیابی به مزیت رقابتی پایدار خواهند داشت. رضایت مشتری به عنوان عامل کلیدی در شکل­گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می­رود. کیفیت کار و توانایی...

مراتع به‌عنوان یکی از گسترده­ترین اکوسیستم‌های طبیعی، علاوه بر تأمین گوشت قرمز، خدمات دیگری نیز به جامعه ارائه می­نمایند، هرچند بهره­برداری بی­رویه از این منابع سبب لطمه به آن‌ها گردیده است. در این مطالعه، تأثیر بهره­برداری دام‌های عشایری از مراتع سمیرم طی یک دوره چرا بر کارکرد کنترل رواناب مورد مطالعه قرار گرفت. به این منظور درصد پوشش مرتعی در دو مقطع قبل و بعد از ورود دام در سال 1392 اندازه­گ...