مدیریت روابط با مشتری و مدل کسب و کار بین بنگاهی دو فاکتور حیاتی واصلی در موفقیت تجارت مدرن امروزی می باشند. اگر چه این دو دارای بخشهای متفاوتی هستند اما تشابهات زیادی نیز با یکدیگر دارند. یکپارچه سازی این دو دارای منافع زیادی در زمینه فرایندهای تجاری از قبیل فروش، بازاریابی، خدمت رسانی به مشتریان و حمایت اطلاعاتی به همراه دارد. در این مقاله سعی بر آن شده است تا یک طبقه بندی از بسته های مدیریت ...

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه قابلیت های بازاریابی با عملکرد کسب و کار است.با استفاده از متغیر های مدیریت روابط با مشتری ،شناخت بازار ،مدیریت برند به عنوان متغیر مستقل ،و رشد سود،حاشیه سود و رشد فروش به عنوان متغیر های وابسته ،مدل تحقیق شکل گرفته است.روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیقی ،توصیفی است که با بکارگیری ،ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شد...

هدف این پژوهش بررسی نقش و کاربرد فناوری اطلاعات در مدیریت ارتباط با مشتری و آشنایی با جوانب مختلف مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی است. نخست با اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری آشنا می‌شویم. سپس به ضرورت‌های استفاده از CRM در سازمان اشاره می‌شود و هدف‌های مدیریت ارتباط با مشتری بیان می‌شود. در ادامه با بیان انواع سیستم‌های CRM به بررسی ابعاد و عناصر CRM می‌پردازیم. در مورد رابطه‌ی بین مدیر...

امروزه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی مشتری محور که با یکپارچه سازی بازاریابی و خدمات ،ارزش افزوده برای سازمان ایجاد می کند،معرفی شده است .هدف این پژوهش شناسایی رابطه ویژگی های سازمانی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با فرایندهای آن در صنایع تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. بدین منظور با تکمیل 310 پرسشنامه، در شرکتهای تجهیزات پزشکی شهر تهران، و تجزیه وتحلیل های آماری مناسب را...

توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات مشتریان بانک ها مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر سیستم مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتریان در جذب سپرده های بانکی، به شیوه علمی شناسایی شود. این تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق مشتریان بانک های اقتصاد نوین،آینده،کشاورزی و ملی در شهر تهران بوده اند که تعداد نمونه برابر با 150 نفر بوده است. پس از تعیین نمو...