مفاهیم کیفیت خدمات و رضایت مشتریان از جمله مفاهیم مهم و مسئل هساز در نظریه و اجرای بازاریابی است. امروزه باتوجه به گسترش صنعت خدمات در دنیا، توجه به ابعاد مختلف یکفیت خدمات نیز افزایش یافته است و بسیاری از شرک تها در پی آن هستند که سطح یکفی خدمات خود را افزایش دهند و رضایت مشتریان را فراهم آورند. این مقاله، در پی ایجاد مقیاسی برای سنجش کیفیت خدمات ارائ هشده به مشتریان و رضایت آنان از شرکت سایپا...

Background & Objectives: Desirable and ergonomic lighting in the workplaces has a significant impact on the visual effects and improve the efficiency and productivity of employees. This study aims to evaluate the lighting system and feasibility of improving the artificial lighting system for comfort lighting in the workshop of the Fourth South Pars Gas Refinery. Methods: In this descriptive-...

صادرات سریع ترین حالت روبه رشد ورود به بازار بین المللی برای بخش های خدماتی و تولیدی بوده است. از آنجاییکه خدمات مهندسی رشد سریعی در سال های اخیر داشته است و ارائه خدمات فنی و مهندسی بسیاری از کشورها همراه با محصولات صنعتی خود به عنوان تقاضای روز افزون جهانی برای خدمات مهندسی، به ویژه در مناطق کمتر توسعه یافته، در حال افزایش بوده است ولی باوجود پتانسیل های موجود در خدمات مهندسی، شرکت های کمی، ت...

نقش محوری خدمات در موفقیت سازمان ها در کشورهای توسعه یافته، موجب توجه بیشتر به ارائه ی خدماتی با کیفیت برتر شده است. برهمین اساس درک ماهیت کیفیت خدمات و ارتباط آن با رضایت مشتریان موضوع بسیاری از تحقیقات مدیریتی بوده است. لذا در این تحقیق نیز ماهیت کیفیت ادراک شده از خدمات با رضایت مشتریان مورد مقایسه قرار گرفته است. بدین منظور مشتریان تعمیرگاه های مجاز ایران خودرو در شهر اصفهان به عنوان جامعه ...

طی سالیان اخیر توجه ویژه­ای از جانب محققین به مفهوم و مدل­های کیفیت خدمات مبذول شده است. با توجه به تأثیر تفاوت­های زمینه­ای بر تعداد شاخص­ها یا تعداد و مفهوم ابعاد کیفیت خدمات، بسیاری از محققین بر طراحی مدل­های سنجش کیفیت خدمات به صورت بومی شده و مختّص خدمات مختلف تأکید دارند. در این پژوهش نیز تلاش شده است با انجام تحقیقات کیفی و کمّی، مدل ارزیابی کیفیت خدمات ادراک شده مشتریان بانک­های دولتی ایر...

چکیده ندارد.

مقدمه: گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به توسعه کیفیت، پیامدهایی همچون افت تحصیلی، وابستگی علمی، فرار مغزها، عدم کارآفرینی و ضعف تولید دانش را به همراه خواهد داشت. نظر به اهمیت کیفیت خدمات آموزشی، هدف از انجام مطالعه حاضر، ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان مدیریت خدمات بهداشتی درمانی دانشگاه علوم پزشکی اصفهان بر اساس مدل سروکوال بود. روش ها: این مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1393 ...

به منظور قیمت‌گذاری هر خدماتی ابتدا لازم است منافع و هزینه‌هایی که آن خدمات برای جامعه و گردانندگان آن دارد، مورد برسی قرار گیرد و سپس قیمت آن خدمات مشخص گردد‌. در راستای بهبود خدمات حمل و نقل در هر کشور، احداث مراکز معاینه فنی خودرو دارای فوایدی همچون افزایش ایمنی خودروها، صرفه جویی در مصرف انرژی و بهبود شرایط زیست محیطی را به دنبال داشته و به نوبه خود باعث ارتقاء سطح رضایتمندی عمومی می گردد. ...

اثربخشی و موفقیت شرکت‏های خدمات مشاوره‏ای کشاورزی در گرو شناسایی مستمر مشکلات پیش ­رو و تلاش در راستای رفع آن‏هاست. از این­رو، تحقیق حاضر با هدف بررسی مشکلات شرکت‏های خدمات مشاوره‏ای، فنی و مهندسی کشاورزی انجام گرفت. جامعة آماری تحقیق شامل مدیران عامل شرکت‏های خدمات مشاوره‏ای، فنی و مهندسی کشاورزی استان قزوین (90n=) است که تمام شماری انجام گرفت. ابزار اصلی این تحقیق پرسشنامه است که روایی آن برا...