امروزه با توجه به رشد و توسعه روزافزون فن آوری اطلاعات وارتباطات و تشدید رقابت بین سازمان ها در حفظ و نگهداری مشتری به عنوان مزیت رقابتی برتر، سازمان ها را برآن داشته تانگاه ویژه ای به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند. یکی از مسائل در پیاده سازی crm شکست پروژه های crm می باشد و شاید یکی از دلایل اصلی آن عدم بررسی مناسب زیر ساخت های سازمان و تمرکز بر لایه های مختلف سازمان باشد. در این ...

طبق تئوری هوشهای چند گانه که اولین بار توسط هاوارد گاردنر( 1983) مطرح شد، افراد دارای حداقل نه نوع هوش مختلف می باشند: هوش کلامی/ زبانی،ریاضی/ منطقی، تجسمی/ فضایی،بدنی/ حرکتی، موسیقی، درون فردی/ بین فردی/ طبیعتی و وجودی. محققین بر این باورند که آگاهی فرد از هوشهای چند گانه خود فراگیری و عملکرد وی را بالا می برد.بنابراین هر توع تلاشی در راستای آشنا نمودن افراد با منظری از هوشهای چند گانه شان می ...

مفهوم هوش فرهنگی اولین بار در سال 2003 در کتاب هوش فرهنگی و بوسیله کریستوفر ارلی و سون انگ درباره ارتباطات متقابل در شرایط بین فرهنگی بیان شد و آن، توانایی فردی برای سازگاری موثر با مفاهیم فرهنگی جدید تعریف شده است. ارلی و همکاران وی در واقع هوش فرهنگی را برای توضیح تفاوتها در ارتباطات فردی اثربخش میان فرهنگی بیان نمودند و آنرا شامل ابعاد فراشناختی، شناختی، انگیزش و رفتار می دانند که هر کدام به...

مقدمه: امروزه خشونت و پرخاشگری به عنوان مشکل عمده ای است که آثار مخرب روانی و جسمانی آن در سطوح فردی و اجتماعی مورد توجه قرار گرفته است. این مطالعه باهدف بررسی وضعیت پرخاشگری فیزیکی و کلامی در بین کودکان سنین پیش دبستانی رفسنجان و ارتباط آن با سن، جنس، وضعیت اشتغال مادر، فقدان والدین، میزان تمایل به خشونت در بازی های رایانه ای و برنامه های تلویزیون ومدت زمان پرداختن به بازی های رایانه ای و تماش...

پژوهش حاضر به بررسی تأثیر توانمند سازی روانی مادران بر کاهش تعارضات مادر – فرزندی مادران خانه سلامت شهر تهران پرداخته است. روش این پژوهش از نوع پژوهش های نیمه آزمایشی با طرح پیش آزمون پس آزمون با گروه گواه می باشد.. در این پژوهش از خانه های سلامت منطقه 15 شهرداری تهران، خانه سلامت سرای محله افسریه شمالی انتخاب شد وبا استفاده از نمونه گیری در دسترس از همه مادران مراجعه کننده به خانه سلامت که شرا...

زمان و عدم قطعیت در فرآیند برنامه­ریزی استراتژیک نقش مهمی را ایفا می­کنند. در دنیای متغیر امروزی داشتن استراتژی متناسب با شرایط متغیر محیطی از اهمیت بالایی برخوردار بوده و رویکردهای کلاسیک تدوین استراتژی، قابلیت پاسخگویی سریع و مناسب به نیاز سازمان­ها، در محیط متغیر امروزی را ندارند. درخت تصمیم فازی که حاصل ترکیب الگوریتم id3 و تئوری مجموعه­های فازی می­باشد، مدلی سیستماتیک ارائه می­کند که سازما...

کوفه در تاریخ کلام امامیه، به راستی جایگاه ممتاز و اهمیت ویژه ای دارد. این برجستگی از آن روست که بازخوانیِ فکری و اندیشه ورزیِ این دوره از تاریخ امامیه، سهم عمده ای در به تصویر کشیدن اصالت و استقلال تفکر امامیان خواهد داشت. برخی تصویر گری های تاریخی از این دوران، نشان از تعبد محض و غیر عقلانی این گروه در اعتقاد  ورزی دارد. پاره ای از مطالعات، تلاش های عقلانی اصحاب امامیه در فهم معارف دینی را محدو...

با انتقال میراث حدیثی کوفه به قم در آغاز سدۀ سوم هجری مدرسه ای با محوریّت شهر قم پدید آمد که اگرچه رویکردی حدیثی داشت و بزرگ ترین مرکز نشر حدیث بود، اما با دارا بودن ویژگی های کلامی، در یک سلسله پیوسته از اندیشمندان و صاحبان آثار، نقش مؤثری در تاریخ کلام امامیه برجای گذاشت و مدرسه ای کلامی پدید آورد. مدرسۀ قم، در شیوه و روش کارِ کلامی ادامه جریان محدثْ متکلمان کوفه بود که با التزام و تکیه بر نص به...

زمینه و هدف: شروع زودرس توانبخشی برای تکامل مناسب گفتار و زبان متناسب با سن، ضروری است. مطالعات زیادی جهت مقایسه عوامل موثر بر پش برد نتایج کاشت حلزون انجام گرفته است تا معیارهایی جهت انتخاب کاندیدهایی مناسب تر به دست آید. در این مطالعه سعی شده است سطح ادراک شنیداری و وضوح کلامی در کم شنوایان عمیق ارثی و غیرارثی مورد بررسی قرار گیرد. روش بررسی: این مطالعه مقطعی به صورت سرشماری بر روی 322 بیمار ...

هدف از تحقیق حاضر، لزوم به کارگیری ارتباط غیر کلامی و استفاده از حرکات و حالات بدنی در فرآیند یادگیری و آموزش زبان دوم است. برقراری ارتباط میان افراد به منظور به اشتراک گذاشتن نظرات، احساسات و عقاید به کار می­رود که دو مؤلفه­ی کلامی و غیر کلامی را در بر می­گیرد. زبان جزء لاینفک ارتباط کلامی به شمار می­آید و این در حالیست که ارتباط غیر کلامی مشتمل بر رفتارهایی است که به طور غیر مستقیم از زبان بد...