در دنیای رقابتی امروز بدست آوردن مشتری امری مهم و ضروری است و از آن مهم تر حفظ مشتریان بدست آمده و رضایتمندی آنها است، بنگاه های اقتصادی نیز در پی برآورده کردن انتظارات و راضی کردن مشتریان خود هستند تا در کنار حفظ مشتریان خود به اهداف کسب درآمد و سودآوری خود نایل شوند. توجه به توسعه منابع انسانی از پدیده های مهم محسوب می شود که در رسیدن به این امر بسیار موثر است و چون کارکنان در محیط کار خود با...

امروزه مشتریان مهمترین عامل کسب موفقیت سازمان ها بوده و حفظ و بقای آنان در بلندمدت، می تواند موجب کسب مزیت رقابتی پایدار برای سازمان ها گردد. هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر کسب مزیت رقابتی در بانک ملت می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی محسوب می شود. ابزار گردآوری داده ها در این پژوهش، پرسشنامه است که برای تدوین آن، ا...

شیوع علائم بیماریهای تنفسی و اختلال عملکرد ریه در کارگران کارگاه پنبه پاک کنی داراب مسعود نقاب - مرتضی نوروزی سرجوییه چکیده: مقدمه: مواجهه با گردوغبار پنبه و بیوآئروسولهای آلاینده آن علت اصلی بروز بی سینوزیس میباشد. هدف از انجام این مطالعه تعیین میزان شیوع علائم بیماریهای تنفسی و اختلالات حاد و مزمن عملکرد ریه در کارگران یکی از کارگاه های پنبه پاک کنی شهر داراب بود. روش بررسی: در این بررسی مقطع...

هدف از انجام این پژوهش ، بررسی رابطه بین تعهد سازمانی و کیفیت زندگی کاری کارکنان شعب بانک رفاه شهرستان شاهرود در سال 1391می باشد. روش پژوهش با توجه به ماهیت تحقیق ، توصیفی از نوع همبستگی است . جامعه آماری شامل 40 نفر از کارمندان شعب بانک رفاه بود که چون بین داده ها پراکندگی وجود ندارد، روش نمونه گیری از نوع تصادفی ساده می باشد و با توجه به اینکه جامعه آماری این تحقیق کمتر از 200 نفر و محدود می ...

پایش تجهیزات سرمایشی و بررسی عوامل مؤثر بر نگهداری خون و فرآورده های خونی   در بیمارستان های مازندران و گیلان     حسین تیموری نقده1، غریب کریمی2، علیرضا رستمیان3، کامبیز کیا دلیری4، جمشید بهزاد5،   معصومه وفایی شوشتری6، محمد فلاح تفتی7 چکید ه   سابقه و هدف   اهمیت حمل و نقل و نگهداری انواع فرآورده های سلولی و پلاسمایی و به ویژه زنجیره سرد در این است که خون و فرآورده های آن اگر به طور صحیح و در ...

چکیده علیرغم سرمایه گذاریهای صورت گرفته در بانک رفاه در رابطه با توسعه تکنولوژی وتجهیزات کاربردی, فن آوری اطلاعات وآموزش های تخصصی, تغییر چشم گیری در خصوص افزایش رضایت مشتری ودر نهایت جذب نسبت بیشتری از سهم بازار مشاهده نگردیده, لذا در این تحقیق به بررسی نقش تسهیم دانش به عنوان یک رویکرد جدید خدمات رسانی بر مشتری گرایی کارکنان می پردازیم و برای رسیدن به این اهداف به ترتیب به بررسی رابطه موجود...

مشتریان همواره به عنوان محور برنامه ریزی مدیران سازمانی و همچنین عامل کلیدی برای تصمیم گیرندگان جهت خطی مشی دهی فعالیت های سازمان هستند و برقراری روابط با مشتری ، متضمن ادامه حیات سازمان خواهد بود. لذا استقرار و اجرای یک سیستم صحیح مدیریت ارتباط با مشتری در تمامی سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی لازم به نظر می رسد. مطالعه حاضر در پی بررسی عوامل سازمانی و روانشناختی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری ...

امروزه نفوذ فناوری اط?عات در فرایندها و نظام های منابع انسان? رو?کرد جد?دی را باعنوان مد?ر?ت منابع انسان? الکترونیکی ایجاد کرده است. از سوی دیگر سازمان ها باید شرایطی را فراهم کنند تا خلاقیت کارکنان بارور شده، و بتوانند به راحتی، به صورت مداوم و فردی یا گروهی فعالیت های نوآورانه ی خود را به اجرا درآورند. در این میان نقش مدیریت الکترونیک منابع انسانی، نقشی محوری است. هدف از این پژوهش بررسی نقش م...

یکی از مهمترین مسایلی که امروزه ذهن جامعه ی سازمانی را به خود مشغول نموده است سبک بهینه ی رهبری سازمانهاست.مسئله ای که میتواند ریشه های بسیاری داشته باشد .برپایه این نگرش این تحقیق در نظر دارد بامطالعه ی سبک رهبری تحول آفرین بعنوان نیروی محرکه ی پرسنل وعاملی جلوبرنده درسازمان، به کشف تاثیرات متقابل آن با فرهنگ سازمانی پرسنل در بانک دی بپردازد. تحقیق حاضر از مدل رهبری تحول آفرین باس ومدل فرهنگ س...

گسترش صنعت در نواحی روستایی به منظور رشد و توسعه­ی این نواحی در قالب راهبرد «صنعتی­سازی روستاها» از چند دهه­ی گذشته در کشورهای مختلف بویژه کشورهای در حال توسعه تجربه شده است. در ایران نیز در راستای صنعتی سازی نواحی روستایی حدود 199 ناحیه­ی صنعتی تا سال1383 ایجاد شده که منشاء اثرات و پیامدهای مختلفی در این نواحی بوده است. پژوهش حاضر به منظور تحلیل اثرات اقتصادی- اجتماعی نواحی صنعتی بر نواحی روست...