این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تح...

یکی از موضوعاتی که در عصر حاضر کانون توجه محافل و مباحث مختلف قرار دارد ،حقوق شهروندی و چگونگی بهره مندی افراد جوامع مختلف از آن است . یکی از وظایف و اختیارات رئیس سازمان ثبت اسناد و املاک کشور مواردی است که آراء، هیأت های نظارت متناقض و یا مخالف قانون صادر شده باشد و در این گونه موارد رئیس سازمان موضوع را برای رسیدگی به شورای عالی ثبت ارجاع می دهد. که برای طرح موضوع در شورا می بایست گزارش امر ...

بازپرس دادسرای شهرستان قم درخصوص رسیدگی به شکایت آقای ... علیه آقای ... دایر بر نقض حقوق صاحب طرح صنعتی با توجه به ماده ۵۹ قانون ثبت اختراعات، طرح‌های صنعتی و علائم تجاری (مصوب ۷/۸/۱۳۸۶) موضوع را در صلاحیت محاکم تهران دانسته و برابر ماده ۱۸۰ آیین­‌نامه اجرایی قانون مذکور و با استناد به مواد ۱۱۶ و ۱۱۷ قانون آیین دادرسی کیفری به اعتبار صلاحیت دادسرای شهرستان تهران قرار صادر کرده است.

شکایات مشتریان، منابع ارزشمند و رایگان اطلاعات هستند که سازمانها می توانند از آنها برای تهیه برنامه های بهبود خدمات و محصولات استفاده کنند. از طرفی رسیدگی به نظرات و شکایات مشتریان منجر به حفظ مشتریان و ایجاد رضایت در آنان می‏گردد. روشی که برای مدیریت شکایات در نظر گرفته می شود؛ تاثیری مستقیم بر رضایت مشتری، وفاداری ایشان و نتایج مفید دیگر خواهد داشت. در این تحقیق سعی شده است بعضی از عوامل م...

دو شرکت دارویی مرک و شیونوگی در زمینه تولید یک محصول دارویی خاص با یکدیگر رقابت داشتند. شرکت شیونوگی در سال 2007 مجوز ثبت اختراع اروپایی را به دست آورد و در همان سال شروع به تولید دارو کرد. شرکت مرک نیز تولید و فروش این دارو را در آلمان آغاز کرد. مذاکرات برای رسیدن به توافق در ارتباط با اختراع بین طرفین ناموفق بود و نهایتا شرکت شیونوگی در رابطه با نقض حق اختراع به دادگاه دوسلدورف شکایت کرد. شرک...

چکیده ندارد.

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر ابراز نارضایتی مشتریان خدمات جیرینگ در ایران می باشد. امروزه مشتری و رضایتمندی او از مهمترین عوامل در دنیای رقابت و تجارت می باشد . مشتریان هنگامی تمایل به شکایت پیدا می کنند که از خدمت تازه زضایتی نداشته باشند. در تحقیق پیش رو ناآگاهی مشتریان (کم بودن منابع اطلاعاتی مانند تبلیغات در رسانه ها و مراکز خرید...)و کم خدمتی مسئولین عواملی است که موجب ایجاد تمایل ...

زمینه و هدف: امروزه با وجود پیشرفت های متعدد علمی در زمینه ی پزشکی، شکایت از پزشکان روندی رو به افزایش دارد. مطالعه ی علل این شکایات و شناسایی عوامل مؤثر در بروز آن ممکن است باعث کاهش شکایات پزشکی شود. هدف اصلی از این مطالعه بررسی علل شکایات طرح شده از پزشکان در زمینه ی پوست و زیبایی بود.روش اجرا: این مطالعه، مطالعه ای مقطعی  و گذشته نگر بود که با بررسی پرونده های شکایت از قصور پزشکی در زمینه ی...

مقدمه: در هزاره جدید، مردم با چالش های جدی در مراقبت بهداشتی از جمله روند رو به رشد بیماری های غیرواگیر مواجه هستند. از میان بیماریهای غیرواگیر، بیماری های قلب و عروق، سرطان و دیابت به ترتیب سهم بیشتری را به خود اختصاص داده اند. از آنجا که بیماری سرطان در سنین بالا رخ می دهد باتوجه به جوان بودن جمعیت کشورمان و همچنین افزایش امید به زندگی انتظار می رود که میزان بروز این بیماری در سالهای آینده به...